2026年互联网医疗健康类APP复诊便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解您在使用互联网医疗健康类APP进行复诊时的体验，并持续优化相关服务，我们特此开展本次调研。本问卷预计耗时约5-10分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾使用过互联网医疗健康类APP进行过复诊（包括线上问诊、开药、预约检查等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要使用过哪些类型的互联网医疗健康APP进行复诊？（可多选）

综合医疗平台（如平安好医生、京东健康）

专科医院/医生集团自有APP

药品电商平台（如阿里健康、1药网）

慢性病管理平台

其他

Q3:您通常使用APP进行复诊的主要原因是？

节省去医院的时间和交通成本

方便快捷，无需排队

方便获取处方和购药

希望获得原主治医生的持续服务

其他

Q4:总体而言，您对通过APP进行复诊的整体便捷性满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:在APP内寻找上次就诊的医生或相关病历记录，您感觉操作是否便捷？

非常便捷，一目了然

比较便捷，需要简单搜索

一般，需要花费一些时间

不太便捷，查找困难

从未使用过此功能

Q6:您对APP内与医生进行沟通（图文/电话/视频）的响应速度是否满意？

非常满意，响应及时

比较满意

一般，有时需要等待

不太满意，响应较慢

不满意，响应不及时

Q7:通过APP在线开具处方和购买药品的流程是否顺畅？

非常顺畅，一气呵成

比较顺畅，有少量步骤

一般，流程略显繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

未使用过此功能

Q8:在复诊过程中，您曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

医生资源少，难以约到合适的医生

沟通不充分，无法完全替代面诊

线上处方开药限制多

药品配送不及时或运费高

病历信息同步不完整

费用较高或医保报销不便

APP操作复杂，界面不友好

未遇到明显问题

Q9:您对APP提供的复诊提醒、用药提醒等健康管理功能是否满意？

非常满意，很实用

比较满意

一般，偶尔使用

不太需要这些功能

未使用过这些功能

Q10:您对通过APP进行复诊的隐私保护和个人信息安全是否放心？

非常放心

比较放心

一般，略有担忧

不太放心

非常不放心

Q11:与线下医院复诊相比，您认为线上复诊在费用方面如何？

明显更划算

稍微划算一些

差不多

稍微贵一些

明显更贵

Q12:您认为目前APP复诊服务最需要改进的方面是？

增加更多优质医生资源

优化问诊和购药流程

降低服务及药品费用

加强医保报销支持

提升病历信息互联互通

改善APP操作体验

Q13:您有多大可能向身边有复诊需求的朋友或家人推荐使用互联网医疗APP？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:未来，您是否会继续使用或增加使用互联网医疗APP进行复诊？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:对于提升互联网医疗APP的复诊便捷性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:您最近一次通过APP复诊的疾病类型主要是？

常见病/多发病（如感冒、发烧）

慢性病（如高血压、糖尿病）

皮肤科/医美相关

精神心理相关

其他专科疾病

不适用

Q19:您平均每年通过线上和线下进行复诊的次数比例大约是？

线上远多于线下

线上略多于线下

线上线下各半

线下略多于线上

线下远多于线上

仅线上复诊

仅线下复诊

Q20:您对本次调研问卷的设计和内容是否满意？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

2026年互联网医疗健康类APP复诊便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医疗健康APP复诊便捷性的用户满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、识别使用痛点、收集改进建议，适合互联网医疗平台和健康管理机构优化线上复诊服务体验。

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