2026年互联网医疗健康类APP药品购买便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康APP药品购买便捷性的调研，旨在了解您的使用体验与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过互联网医疗健康类APP购买过药品？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪个（或哪类）APP进行药品购买？

阿里健康/天猫医药馆

京东健康

平安好医生

微医

叮当快药

其他平台或小程序

Q3:您选择通过APP购买药品的主要原因是什么？（可多选）

价格优惠/促销多

配送速度快

药品品类齐全

在线问诊/处方开具便捷

隐私性好，避免线下尴尬

慢性病复购方便

Q4:您对APP内药品搜索和查找功能的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对APP提供的药品信息（如说明书、副作用、用户评价）的清晰度和可信度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对在线问诊后开具处方的流程便捷性满意度如何？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷，但有小问题

一般，流程有些复杂

不太便捷，体验较差

未使用过此功能

Q7:您对药品支付流程（包括医保支付、自费支付等）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对药品配送的时效性（从下单到收货的时间）满意度如何？

非常满意，速度超预期

比较满意，符合预期

一般，速度尚可

不太满意，速度较慢

非常不满意，经常延迟

Q9:您对配送服务的质量（如包装完好、配送员态度等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP购买药品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:您在使用APP购药过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

处方审核慢或失败

想买的药品缺货

配送范围/时间限制

售后/退换货流程复杂

个人信息安全担忧

药品价格波动大

未遇到明显问题

Q12:您对APP的客服响应速度与问题解决能力的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q13:您认为未来APP在提升购药便捷性上，最应优先改进哪个方面？

优化搜索与智能推荐

加快处方审核与流转

拓展医保/商保支付

提升配送速度与覆盖

加强用药指导与追踪

简化售后流程

Q14:与2025年相比，您感觉2026年通过APP购药的总体便捷性有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

不清楚

Q15:您对互联网医疗健康APP的药品购买服务，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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