2026年互联网医疗健康类APP药品质量满意度调研

您好！感谢您参与本次关于互联网医疗健康类APP药品质量的满意度调研。本问卷旨在了解您对所购药品质量的真实感受与评价，以期为行业提供改进方向。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，是否曾通过互联网医疗健康类APP（如京东健康、阿里健康、平安好医生等）购买过药品？

是

否

Q2:您最常使用哪些互联网医疗健康类APP购买药品或健康产品？（可多选）

京东健康

阿里健康

平安好医生

微医

叮当快药

1药网

好大夫在线

其他

Q3:您通过这类APP购买药品的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

仅尝试过1-2次

Q4:您购买的主要药品类型是？（如无特定，请选择最接近的一项）

慢性病用药（如降压、降糖药）

常见病用药（如感冒、肠胃药）

处方药

非处方药（OTC）

保健品/营养补充剂

医疗器械（如血糖仪、血压计）

Q5:请对您所购药品的整体质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您收到的药品包装是否完好、密封无损？

总是完好

经常完好

偶尔破损

从未检查过

Q7:药品的生产日期和有效期是否清晰、易于辨认？

总是清晰

通常清晰

偶尔模糊

难以辨认

Q8:您收到的药品与APP上展示的（品牌、规格、厂家）信息是否一致？

完全一致

基本一致

偶尔不一致

经常不一致

Q9:您对所购药品的疗效感觉如何？

非常有效，符合预期

比较有效，基本符合预期

效果一般，与预期有差距

效果不佳

未使用或无法判断

Q10:您是否遇到过疑似药品质量问题（如性状异常、疑似假药/劣药）？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q11:如果遇到过问题，您采取了哪些措施？（可多选，未遇过可不选）

联系APP客服

联系药品厂家

向药监部门投诉

在平台/社交网络曝光

自认倒霉，未处理

其他

Q12:APP客服或平台对质量问题的处理速度和态度，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过客服

Q13:基于药品质量体验，您有多大可能向亲友推荐通过此APP购买药品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为APP在保障药品质量方面，哪一点最为重要？

严格的供应商/药品资质审核

透明可追溯的药品流通信息

完善的仓储与冷链物流

便捷有效的售后与投诉渠道

专业的药师咨询服务

Q15:为了提升您对药品质量的信任，您希望平台增加哪些功能或信息？（可多选）

药品追溯码扫描查询

更详细的药品生产/流通信息展示

第三方质量检测报告公示

其他用户的质量评价与反馈专区

药师在线实时解答质量疑问

购买前后的用药指导

Q16:与线下实体药店相比，您认为通过APP购买的药品质量如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不确定

Q17:未来一年，您是否会继续通过互联网医疗健康APP购买药品？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:请留下您对互联网医疗健康APP在保障和提升药品质量方面的具体意见或建议（选填）：

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常居住在？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年互联网医疗健康类APP药品质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医疗APP药品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估药品质量、收集用户反馈、分析平台信任度，适合互联网医疗平台、药品供应商和监管部门进行质量监控与行业改进。

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