2026年互联网医疗健康类APP药品配送准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于互联网医疗健康类APP药品配送准确性的调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升配送体验。本次调研预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实经历填写。

Q1:您在过去一年内，使用过哪类互联网医疗健康APP的药品配送服务？

综合类（如京东健康、阿里健康）

垂直类（如叮当快药、1药网）

医院/药店自有平台

其他

Q2:您使用药品配送服务的频率大约是？

每月1次或以下

每月2-4次

每周1-2次

每周3次或以上

Q3:您最常订购的药品类型是？

慢性病用药（如降压药、降糖药）

常见病用药（如感冒药、肠胃药）

处方药

非处方药（OTC）及保健品

医疗器械（如血糖仪、血压计）

Q4:总体而言，您对最近一次药品配送的准确性（药品、数量、规格无误）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您最近3次的订单中，是否遇到过配送药品或数量错误的情况？

从未发生

发生过1次

发生过2次

发生过3次或以上

Q6:如果发生过错误，主要是哪方面的错误？（可多选）

送错药品

药品数量不对

药品规格/剂量错误

药品批次/有效期临近

处方信息与药品不匹配

未发生错误（请跳过此题）

Q7:当配送出现错误时，您通常如何解决？

联系APP客服

联系配送员

在APP内申请售后/退换货

觉得麻烦，选择接受或不再使用

其他

Q8:您对处理配送错误问题的客服响应速度和解决效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您对配送准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP的药品配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为影响药品配送准确性的最主要环节是？

药师审方/拣货环节

仓库打包环节

物流配送环节

系统下单/信息传递环节

不清楚

Q11:您认为哪些措施能有效提升药品配送的准确性？（可多选）

加强药师/拣货员培训与复核

使用更清晰的药品包装与标识

优化订单处理系统，减少人为输入

在打包环节增加扫码核对

配送员交接时进行最终确认

建立更完善的错误追溯与赔偿机制

Q12:您是否关注过所配送药品的冷链（如胰岛素等需冷藏药品）保障情况？

非常关注，且使用过冷链配送

比较关注，但未特别验证

不关注，相信平台标准

未订购过需冷链配送的药品

Q13:您对药品配送的时效性（如是否在承诺时间内送达）满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与配送准确性相比，您认为药品配送的哪个方面对您体验影响更大？

配送准确性（药品无误）

配送时效性（快速送达）

配送服务态度

包装完整性及隐私保护

同样重要

Q15:对于提升互联网医疗APP药品配送的准确性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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