2026年互联网医疗健康类APP药品包装完好度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP药品包装完好度的调研，旨在了解您在通过此类平台购买药品后，对药品包装完好度的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升用户体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用互联网医疗健康类APP（如京东健康、阿里健康、平安好医生等）购买药品是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以上

Q2:您通常通过哪个平台购买药品？（若主要使用多个，请选择最常用的一个）

京东健康

阿里健康/天猫医药

平安好医生

微医

叮当快药

美团买药/饿了么买药

其他平台

Q3:您最近一次收到的药品，其外包装（如快递纸箱/塑料袋）的完好程度如何？

非常完好，无任何破损或挤压

基本完好，有轻微挤压但未破损

有轻微破损或污渍，但不影响内部药品

破损严重，可能影响内部药品安全

未注意/记不清

Q4:您最近一次收到的药品，其内部药品包装（如药盒、铝塑板、药瓶等）的完好程度如何？

非常完好，密封完整无变形

基本完好，有轻微变形但未破损

有轻微破损或压痕，但药品未受影响

破损或开封，可能影响药品质量

未注意/记不清

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐通过该APP平台购买药品的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:请对您最近一次购药体验中，药品包装的防护措施（如填充物、防震材料等）进行评分。

分数

标签

Q7:您曾遇到过以下哪些药品包装问题？（可多选）

外包装破损

内包装（药盒）破损或压扁

药品标签模糊或脱落

药品密封被破坏（如药瓶开封、铝塑板破损）

药品散落或混装

包装内缺少必要的说明书或干燥剂

包装过度，不环保

从未遇到过包装问题

Q8:当遇到药品包装破损问题时，您通常如何解决？

联系平台客服要求退换货

联系配送员/快递公司

因问题不严重而选择接受

因怕麻烦而选择接受

尚未遇到过此情况

Q9:您对平台处理药品包装破损问题的响应速度和解决效率满意吗？

分数

标签

Q10:药品包装的完好度，在多大程度上会影响您对该平台的信任度和再次购买的意愿？

影响非常大，是决定是否复购的关键因素

影响比较大，会降低我的信任和购买意愿

有一定影响，但其他因素（如价格、配送速度）更重要

影响很小，只要药品本身没问题即可

完全没有影响

Q11:您希望平台在药品包装方面进行哪些改进？（可多选）

使用更坚固耐用的外包装材料

增加内部缓冲防震材料

改进药品内包装的独立保护

在包装上增加“易碎品”“药品”等醒目标识

提供环保可降解的包装选项

在订单中提供包装过程的可视化保证

其他

Q12:您认为，对于需冷藏的特殊药品（如胰岛素），其冷链包装的完好性和保温效果如何？

非常好，温度控制精准，包装完好

比较好，基本能保证药品储存要求

一般，偶尔有温度不达标或包装问题

比较差，经常担心冷链失效

未购买过此类药品

Q13:与您在实体药店购买的药品包装相比，您认为通过APP购买的药品包装完好度如何？

分数

标签

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您平均每年通过互联网医疗健康APP购买药品的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

仅尝试过1-2次

Q16:对于提升互联网购药的药品包装完好度与安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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