2026年互联网医疗健康类APP体检预约便捷性满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP体检预约功能便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、高效的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用互联网医疗健康APP预约体检是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年内

一年以上

Q2:您通常使用哪些互联网医疗健康APP进行体检预约？（可多选）

平安好医生

阿里健康

京东健康

微医

好大夫在线

丁香医生

其他

Q3:您选择通过APP预约体检的主要原因是什么？

价格优惠/套餐丰富

节省时间，无需排队

体检机构选择多，信息透明

操作流程简单便捷

家人/朋友推荐

Q4:请对APP内体检机构/套餐信息的清晰度与全面性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在筛选体检机构或套餐时，您最看重哪些信息？

价格

机构资质与口碑

体检项目明细

用户评价

地理位置与交通

Q6:请对APP体检预约的整体操作流程（如选择套餐、填写信息、支付等）的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在填写预约人信息（如姓名、身份证号、联系方式）时，您认为流程如何？

非常便捷，信息可自动填充或复用

比较便捷，但部分信息仍需手动输入

一般，操作步骤较多

比较繁琐，容易出错

Q8:您通常使用哪种方式进行支付？

支付宝/微信支付

银行卡支付

医保支付（如支持）

APP内余额/优惠券支付

Q9:请对支付环节的流畅度与安全性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:预约成功后，APP提供的预约凭证（如短信、电子票、二维码）是否清晰易用？

非常清晰，使用方便

比较清晰，基本满足需求

一般，有时需要查找

不够清晰，使用不便

Q11:您是否使用过APP的“预约改期”或“取消预约”功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:若您使用过改期/取消功能，请对其操作的便捷性与政策（如退款时效）的合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:在预约过程中，遇到问题时（如套餐疑问、支付失败），您倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

APP内置在线客服

电话客服

查看APP内的帮助中心/常见问题

自行搜索或询问朋友

放弃操作

Q14:请对APP客服（或帮助系统）解决问题的效率与满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:与传统的电话或线下预约方式相比，您认为APP预约的总体便捷性如何？

便捷很多

稍微便捷一些

差不多

反而更麻烦

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP进行体检预约？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为当前互联网医疗健康APP的体检预约功能，在哪些方面最需要改进？（可多选）

套餐信息更透明、个性化推荐

支付方式更多样化（如分期、医保直付）

预约流程更简化、智能填充信息

售后服务更完善（改期、退款、报告解读）

与体检机构的系统对接更顺畅，减少信息误差

加强隐私数据保护

Q18:对于提升互联网医疗健康APP体检预约的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每年进行健康体检的频率大约是？

每年1次

每年2次或以上

每2-3年1次

不定期，根据需要

几乎不体检

2026年互联网医疗健康类APP体检预约便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在评估互联网医疗健康APP体检预约功能的便捷性。帮助您收集用户使用习惯、分析操作流程痛点、评估服务满意度，适合APP产品经理、市场研究人员和医疗机构优化线上预约服务体验，提升用户留存与转化。

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