2026年互联网医疗健康类APP消息提醒及时性满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对当前使用的互联网医疗健康类APP消息推送及时性的体验与满意度。您的反馈将帮助相关产品优化服务。我们承诺对您的回答严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的互联网医疗健康类APP是？

平安好医生

好大夫在线

微医

丁香医生

阿里健康

京东健康

其他

Q2:您使用该APP的主要目的是？

在线问诊/复诊

预约挂号

查看检查/体检报告

购买药品/器械

健康知识科普

慢病管理/随访

其他

Q3:您开启该APP消息推送（通知）功能的频率是？

始终开启

经常开启

偶尔开启

几乎不开启

已完全关闭

Q4:总体而言，您对该APP各类消息提醒的整体及时性满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为哪些类型的消息提醒对及时性要求最高？（多选）

医生回复/问诊消息

报告已出/解读完成

药品发货/配送状态

预约/挂号成功确认

用药/复诊提醒

健康资讯/活动推送

系统/账户安全通知

Q6:对于“医生回复/问诊消息”这类提醒，您感知到的平均延迟时间是？

几乎无延迟（1分钟内）

稍有延迟（1-5分钟）

延迟明显（5-30分钟）

延迟严重（30分钟以上）

不确定/未注意

Q7:对于“检查/体检报告已出”这类提醒，您感知到的平均延迟时间是？

几乎无延迟（1分钟内）

稍有延迟（1-5分钟）

延迟明显（5-30分钟）

延迟严重（30分钟以上）

不确定/未注意

Q8:您是否曾因消息延迟而错过重要的医疗或健康服务节点（如复诊、用药）？

是，发生过多次

是，发生过一两次

否，从未发生过

不确定

Q9:当您感觉消息提醒不及时时，您通常会采取什么行动？

主动打开APP查看

联系客服询问

忽略，等待推送

对APP的信任度降低

其他

Q10:该APP消息推送的到达率（即应推送的消息是否都能成功推送到您的设备）如何？

分数

标签

Q11:您认为当前消息提醒不及时的主要原因可能是什么？

APP服务器处理延迟

手机系统/网络问题

APP推送策略设置问题（如非实时）

消息优先级划分不清

其他

Q12:您希望APP在哪些方面改进消息提醒的及时性？（多选）

优化服务器响应速度

提供“紧急消息”加急通道

允许用户自定义不同消息的提醒延迟

在APP内提供更显眼的消息状态提示

提升与手机系统通知的兼容性

提供消息延迟的补偿或解释机制

其他

Q13:基于消息提醒的及时性体验，您向亲友推荐该APP的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他同类APP相比，该APP的消息提醒及时性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未使用过其他同类APP

Q15:关于提升互联网医疗健康APP消息提醒的及时性与可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用哪种设备接收APP消息提醒？

智能手机（iOS）

智能手机（Android）

平板电脑

智能手表/手环

其他

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