2026年互联网医疗健康类APP卸载便捷性满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对互联网医疗健康类APP卸载流程的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，提升用户体验。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否卸载过任何一款互联网医疗健康类APP（如：在线问诊、健康管理、预约挂号、医药电商等）？

是，卸载过

否，从未卸载

Q2:您卸载互联网医疗健康类APP的主要原因是什么？（可多选）

不再需要其服务

找到了更好的替代品

APP功能不符合预期

隐私安全担忧

广告过多/体验不佳

收费不合理/价格高

操作复杂/不好用

占用手机存储空间大

其他

Q3:在您卸载APP时，是否曾因为卸载流程不清晰或找不到入口而感到困扰？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q4:您认为，在手机系统（如iOS或Android）的应用管理设置中，找到并卸载目标APP的过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您是否遇到过APP内没有提供明确的“注销账户”或“删除账户”功能？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:如果APP内提供了“账户注销”功能，您认为其操作步骤（如验证身份、确认风险提示等）是否合理且易于完成？

非常合理且简单

比较合理

一般，步骤有些繁琐

不合理，过于复杂

没有使用过此功能

Q7:请对您最近一次卸载医疗健康APP的整体便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:在卸载过程中，APP是否曾通过弹窗、优惠等方式尝试挽留您？

是，且频率很高

是，但频率适中

是，但很少

完全没有

Q9:这种挽留行为对您的卸载决策和体验产生了什么影响？

产生反感，更坚定卸载

感到困扰，但影响不大

提供了有用信息，重新考虑

完全没有影响

Q10:您是否担心卸载APP后，个人健康数据（如问诊记录、体检报告等）仍被保留或处理不当？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q11:您认为，一个负责任的医疗健康APP，在用户卸载时，最应该提供什么？（单选最重要的一项）

清晰的一键注销账户并删除数据选项

明确的数据处理政策说明（如数据保留期限）

简洁的卸载引导/教程

无干扰的顺畅卸载流程

卸载前的反馈收集入口

Q12:您希望卸载流程在哪些方面得到改进？（可多选）

在APP设置内提供更醒目的“账户注销”入口

简化注销账户的身份验证步骤

明确告知用户数据删除的范围和时间

减少卸载过程中的挽留弹窗

提供卸载原因反馈选项，以便产品改进

其他

Q13:基于您对所有使用过的医疗健康APP卸载体验的整体感受，您有多大可能向朋友推荐这些APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您更倾向于通过哪种主要方式卸载APP？

直接在手机桌面长按图标删除

进入手机系统设置的应用管理列表卸载

在APP内部找到账户设置并注销后，再卸载应用

Q15:对于未来互联网医疗健康类APP的账户管理与卸载流程，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

Q18:您平均每月使用互联网医疗健康类APP的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

仅在使用特定服务时

2026年互联网医疗健康类APP卸载便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗健康类APP卸载流程体验的标准化调研方案。帮助您了解用户卸载原因、评估流程便捷性、收集改进建议，适合互联网医疗产品团队和用户体验研究人员优化产品设计。

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