2026年互联网医疗健康类APP无障碍功能满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对互联网医疗健康类APP无障碍功能的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地为有特殊需求的用户提供支持。问卷匿名，所有数据仅用于分析研究。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的互联网医疗健康类APP是？

平安好医生

好大夫在线

微医

丁香医生

阿里健康

京东健康

其他

Q2:您使用该APP的主要目的是？

在线问诊/咨询

预约挂号

购买药品/医疗器械

查看健康资讯/科普

管理个人健康数据（如血压、血糖记录）

其他

Q3:您或您所帮助的使用者是否对无障碍功能有明确需求？（例如：视力障碍、听力障碍、肢体操作障碍等）

是，有明确需求

否，无明确需求，但希望了解

仅出于好奇参与调研

Q4:您是通过何种方式了解到该APP的无障碍功能的？

APP内设置主动发现

应用商店介绍

他人推荐

媒体或社区文章

从未注意或使用过

其他

Q5:总体而言，您对该APP无障碍功能的易用性满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:该APP是否提供了您最需要的无障碍辅助功能？（如：读屏支持、高对比度模式、字幕、语音控制等）

完全提供

部分提供

未提供

不确定

Q7:您使用过或关注过以下哪些无障碍功能？（可多选）

屏幕阅读器/读屏软件兼容

字体大小与粗细调整

界面色彩对比度调整

语音输入与播报

操作引导与提示（如震动、声音）

简化手势/替代操作方式

实时字幕（针对音频/视频内容）

均未使用过

Q8:这些无障碍功能的开启和设置过程是否便捷直观？（1分-非常繁琐，5分-非常便捷）

分数

标签

Q9:在使用无障碍功能时，APP的核心服务（如问诊、挂号、购药）是否能够顺畅完成？

完全可以，体验流畅

基本可以，偶有不便

比较困难，经常遇到障碍

完全无法使用

Q10:您在使用无障碍功能时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

读屏无法识别部分按钮或文字

界面元素焦点混乱，难以导航

色彩对比度不足，难以辨认

语音反馈延迟或错误

手势操作冲突或误触发

视频/直播内容缺少字幕或描述

无障碍功能不稳定，时好时坏

未遇到过问题

Q11:该APP的无障碍功能对提升您的独立使用能力帮助有多大？（1分-毫无帮助，5分-帮助极大）

分数

标签

Q12:当您遇到无障碍相关问题时，是否容易找到客服或反馈渠道？

非常容易，有专门渠道

比较容易，通过通用客服反馈

比较困难，找不到合适渠道

从未尝试反馈

Q13:您认为该APP在无障碍功能方面的更新和改进频率如何？

非常积极，持续优化

偶尔更新，有所改善

很少更新，变化不大

从未注意到有更新

Q14:从无障碍体验的角度，您有多大意愿向有类似需求的朋友推荐这款APP？（0分-完全不愿意，10分-非常愿意）

选项1

Q15:您希望未来优先增加或改进哪些无障碍功能？（可多选）

更智能的语音助手集成

更完善的盲文显示支持

针对认知障碍的简化界面模式

更强大的手势自定义功能

远程协助功能（允许亲友辅助操作）

与外部辅助设备（如智能眼镜、助听器）的深度联动

无障碍功能的个性化情景模式

其他

Q16:与同类APP相比，您认为该APP的无障碍功能处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

不了解其他APP

Q17:您对该APP运营方在关注特殊用户群体需求方面的重视程度评价如何？（1分-毫不重视，5分-非常重视）

分数

标签

Q18:请分享一次您使用该APP无障碍功能时最满意或最不满意的具体经历，以及您的改进建议。

填空1

2026年互联网医疗健康类APP无障碍功能满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗健康类APP无障碍功能体验的标准化调研方案。帮助您评估功能易用性、识别用户痛点、收集改进建议，适合互联网医疗产品团队和残障群体服务机构优化产品包容性设计。

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