2026年互联网本地生活类美团整体使用满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年美团App（本地生活服务）整体使用满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用美团App（包括外卖、到店、酒旅、单车等所有服务）的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用

仅偶尔使用

Q2:您最常使用美团App的哪些核心服务？（请选择最主要的一项）

外卖/跑腿

到店餐饮/美食

酒店/民宿/旅行

休闲娱乐/丽人

买菜/超市/生鲜

共享单车/电单车

其他生活服务

Q3:请对美团App的整体易用性（如界面设计、操作流畅度、功能查找便捷性）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对美团App为您提供的本地生活服务（如餐饮、娱乐、出行等）的丰富度与多样性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用美团App？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:您认为美团App的个性化推荐（如首页推荐、优惠券推送等）是否符合您的需求和偏好？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q7:在美团App的众多功能中，您认为哪些方面最令您满意？（可多选）

商家/商品信息准确详实

搜索与筛选功能高效

下单与支付流程顺畅

优惠活动力度与频次

会员/积分体系有价值

客服响应与问题解决效率

配送/履约准时可靠

Q8:在使用美团App的过程中，您曾遇到过哪些问题或感到不满意的方面？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

搜索结果不精准

商品/服务价格偏高

商家描述与实物不符

优惠券/活动规则复杂

售后服务（退款、投诉）处理慢

个人信息/隐私安全担忧

广告/推送过多

未遇到明显问题

Q9:与2025年相比，您感觉2026年美团App在用户体验或服务品质上是否有提升？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

略有下降

有明显下降

不清楚/未关注

Q10:您认为美团App的会员体系（如美团会员、神券节等）对您的消费决策影响大吗？

影响很大，是消费的主要动力

有一定影响，会参考会员权益

影响不大，更关注具体商品/服务

完全没有影响

我不是会员

Q11:请对美团App的客户服务（包括在线客服、电话客服、纠纷处理等）进行满意度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为了更优质的服务或独家权益，在美团App上支付略高于其他平台的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望美团App在未来重点加强或新增哪些功能与服务？（可多选）

更智能的个性化推荐算法

更透明、简化的定价与优惠规则

增强虚拟现实（AR）探店/试妆体验

拓展更多小众/高品质商家

深化社区团购/邻里服务

加强环保/可持续消费引导

提升无障碍功能设计

整合更多出行服务（如打车、租车）

Q14:在您常用的本地生活服务平台中，美团App处于什么位置？

首选平台，绝大部分需求在此解决

主要平台之一，与其他平台交替使用

次要平台，仅在特定场景下使用

备用平台，很少主动打开

Q15:对于美团App在2026年的发展，您还有哪些具体的意见、建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

海外

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