2026年饿了么互联网本地生活服务整体使用满意度调研

尊敬的饿了么用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于2026年饿了么平台整体使用体验的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的本地生活体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您使用饿了么平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您最常使用饿了么的哪类服务？

外卖餐饮

商超便利

医药健康

跑腿代购

其他本地生活服务

Q3:总体而言，您在0-10分的范围内，有多大可能向朋友或同事推荐使用饿了么？

选项1

Q4:请对饿了么APP的界面设计、操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对饿了么的商家丰富度与品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为2026年饿了么的搜索和推荐算法精准度如何？

非常精准，总能找到想要的

比较精准，大部分符合预期

一般，时准时不准

不太精准，经常推荐无关内容

Q7:您使用过饿了么的哪些会员或优惠活动？（可多选）

超级会员（吃货卡）

百亿补贴/神券

拼团/砍价

直播抢券

商家会员/储值卡

均未使用过

Q8:请对饿了么的优惠券/红包的获取便利性和实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对饿了么的配送服务（准时性、骑手服务）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在配送环节，您最关注以下哪一点？

配送准时性

配送费用

骑手服务态度

餐品保温/完好性

实时追踪准确性

Q11:请对饿了么的售后处理（如退款、理赔、客服响应）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为饿了么在2026年需要重点改进的方面是？（可多选）

商品/餐品价格与性价比

配送速度与准时率

商家服务质量与食品安全

平台功能与技术创新

优惠活动力度与规则

客户服务体验

会员体系价值

Q13:与美团、抖音等同类平台相比，您认为饿了么的核心优势在于？

商家合作与独家优惠

配送网络与效率

阿里生态联动（如支付宝、淘宝）

产品创新与用户体验

暂无明显优势

Q14:您是否愿意尝试饿了么未来可能推出的新服务（如虚拟体验、智能家居联动等）？

非常愿意尝试

视具体服务内容而定

不太感兴趣

完全不愿意

Q15:对于饿了么平台，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您通常的用餐/消费场景是？

居家/住宅

公司/学校

商场/户外

其他

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