2026年互联网本地生活类APP外卖点餐便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年互联网本地生活类APP外卖点餐便捷性的调研。本问卷旨在了解您使用外卖APP时的真实体验与感受，以期为未来服务优化提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个外卖平台进行点餐？

美团外卖

饿了么

抖音生活服务/抖音外卖

其他平台（如微信小程序、品牌自营APP等）

几乎不使用

Q2:您平均每周使用外卖APP点餐的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:总体而言，您对外卖APP点餐流程的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常使用哪种方式进入外卖APP进行点餐？

手机桌面APP图标

手机负一屏/小组件

微信/支付宝小程序

语音助手唤醒

其他

Q5:在您看来，一个优秀的外卖APP，其首页设计应优先展示哪些信息以提升便捷性？（可多选）

智能推荐（根据口味/历史订单）

常购店铺/菜品快速入口

当前可用的大额优惠券

实时热销榜单

商家分类导航

搜索框

其他

Q6:您认为目前主流外卖APP的搜索功能（如关键词联想、语音搜索、图片搜索）是否足够便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:请评价从选择商家、浏览菜单到成功加入购物车的操作流畅度。（1分表示非常卡顿/复杂，5分表示非常流畅/简单）

分数

标签

Q8:在您点餐时，哪些因素会显著影响您的决策效率？（可多选）

菜单分类不清晰

菜品图片/描述不准确

优惠信息计算复杂

商家评分/评价信息杂乱

配送费/打包费不明确

选择规格（如辣度、冰度）的步骤繁琐

其他

Q9:您对当前外卖APP的购物车功能（如合并支付、跨店满减计算、修改菜品）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:基于您的整体点餐便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个外卖APP？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:在结算支付环节，您认为哪个步骤的便捷性有待提升？

地址选择与管理

优惠券/红包的自动匹配与使用

支付方式的选择与跳转

订单备注与特殊要求填写

发票开具

都很好，没有明显问题

Q12:您对订单确认后到支付完成这一过程的响应速度和界面引导是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在下单后，您主要通过哪些方式追踪订单状态？（可多选）

APP内订单详情页

APP推送通知

短信通知

桌面小组件/浮窗

不主动追踪，等电话/敲门

其他

Q14:当需要联系骑手或商家时，您认为APP内提供的联系方式（如虚拟电话、在线聊天）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q15:请评价售后环节（如申请退款、处理错漏送、开发票）的流程便捷性。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q16:您认为未来外卖APP在提升点餐便捷性方面，最应该优先投入哪些技术或功能？（可多选）

更精准的AI菜品推荐

AR/VR实景看店看菜

无缝的多设备同步（手机/车机/智能家居）

更智能的语音点餐助手

一键复购/周期订餐

更透明的全链路追踪（后厨、打包、配送）

其他

Q17:您是否使用过“无障碍模式”或为视障/听障人士设计的辅助功能进行点餐？

是，经常使用

是，偶尔尝试

知道但从未使用

不知道有此功能

Q18:关于提升外卖APP点餐便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？（例如：希望增加XX功能，优化XX流程等）

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

2026年互联网本地生活类APP外卖点餐便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供外卖点餐便捷性体验的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析流程痛点、收集优化建议，适合互联网产品团队和本地生活平台进行产品迭代与用户体验提升。

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