2026年互联网本地生活类APP外卖配送速度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP外卖配送速度满意度的调研。本问卷旨在了解您在2026年使用主流外卖平台（如美团、饿了么等）时的配送体验，您的宝贵意见将帮助相关企业优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个本地生活APP进行外卖点餐？

美团外卖

饿了么

其他（请在后文填空）

Q2:您平均每周点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:在您最近的10次外卖订单中，大约有多少次配送实际时长超出了APP的预计送达时间？

几乎没有（0-1次）

少数（2-3次）

半数左右（4-5次）

多数（6次及以上）

Q4:请对您最常用APP的“预计送达时间”准确性进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q5:当配送延迟时，APP通常如何通知您？

提前主动推送延迟通知

订单页面更新预计时间但无推送

需要我主动查询或联系客服才知

几乎没有通知

Q6:您认为导致外卖配送延迟的最主要原因是？

餐厅出餐慢

骑手接单/配送路线问题

恶劣天气等不可抗力

平台系统派单逻辑

交通拥堵

Q7:请对配送延迟时，平台/骑手的沟通态度与解决方案（如道歉、补偿等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于配送速度的可靠性，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个外卖APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与2025年相比，您感觉2026年该APP的整体配送速度有何变化？

明显变快了

略有提升

基本没变化

略有变慢

明显变慢了

Q10:您认为哪些功能或服务能有效提升您对外卖配送速度的满意度？（可多选）

更精准的实时地图轨迹与骑手位置

更灵活的“加急配送”付费选项

恶劣天气下的预期管理（如更宽裕的预计时间）

对准时送达的骑手/商家给予积分或红包奖励

延迟后的自动补偿（如红包、优惠券）

Q11:您是否愿意为“确保准时送达”的服务支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次令您印象深刻的（好或坏）外卖配送速度相关经历。

填空1

Q13:配送速度在您选择使用哪个外卖APP时的重要性如何？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q14:您认为未来（例如2027年）外卖配送速度的优化重点应该放在哪个环节？

优化平台算法与派单系统

提升餐厅数字化出餐效率

加强骑手培训与运力调度

改善城市末端配送基础设施（如取餐柜）

Q15:总体而言，您对目前最常用外卖APP的配送速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升外卖配送速度与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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