2026年互联网本地生活类APP外卖评价参考价值满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对2026年主流本地生活APP中外卖评价内容的参考价值与满意度的看法。您的真实反馈将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用哪个（或哪几个）本地生活APP进行外卖点餐？

美团

饿了么

抖音生活服务

微信小程序/服务

其他

Q2:您在外卖点餐前，通常会关注评价中的哪些信息？（可多选）

菜品图片/视频

口味评分

配送速度评价

商家服务态度评价

包装质量描述

其他用户的追评

差评的具体内容

评价的发布时间（是否近期）

Q3:您认为当前APP中外卖评价的总体真实性如何？

非常真实，基本可以信赖

比较真实，但存在部分虚假评价

一般，真假参半

不太真实，虚假评价较多

非常不真实，基本不可信

Q4:请您为“评价内容对您选择餐厅/菜品的决策帮助程度”打分（1-5分，1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q5:您认为哪些类型的评价对您最有参考价值？

带有多张高清图片或视频的评价

文字描述详细、具体（如口味、分量、新鲜度）的评价

有“优质评价”或“回头客”等标签的评价

商家回复过的评价

近期（如一周内）的评价

Q6:您遇到“刷单”或明显虚假好评（如内容雷同、图片模糊、与菜品无关）的频率是？

几乎每次都能看到

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未注意

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐根据当前APP的外卖评价来挑选餐厅？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为当前评价系统在区分“真实用户评价”和“营销/虚假评价”方面做得如何？

非常好，能有效识别和过滤

比较好，但仍有改进空间

一般，效果不明显

比较差，虚假评价泛滥

非常差，完全无法区分

Q9:您希望评价系统增加或强化哪些功能来提升参考价值？（可多选）

强制上传消费凭证（如订单截图）后才能评价

引入更严格的风控模型识别刷单

增加“评价真实性”的众裁或举报功能

对长期优质评价用户进行认证和标识

按“口味”、“环境”、“服务”等维度进行细分评分

增加“评价是否针对促销活动”的标识

Q10:请您为“评价排序算法（如默认按‘最新’、‘好评优先’等）的合理性”打分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:当您看到差评时，您通常如何对待？

非常重视，会仔细阅读并可能因此放弃选择

比较重视，会结合好评数量综合判断

一般，仅作为参考之一

不太重视，认为差评可能是个别现象或用户挑剔

完全不看差评

Q12:请描述一次您因为相信了外卖评价而点餐，但实际体验与评价严重不符的经历（可选）。

填空1

Q13:您认为商家回复评价（尤其是差评）的态度和方式，对您的选择影响大吗？

影响很大，能看出商家的诚意和解决问题的能力

有一定影响，是加分项但不是决定项

影响很小，更看重食物本身

没有影响，不关注商家回复

Q14:展望2026年，您对本地生活APP中外卖评价系统的未来有何期待？

期待评价体系更加透明、真实、可信

期待引入更多维度的数据和呈现形式（如AI总结、视频评测）

期待评价与个性化推荐更深度结合

保持现状即可

其他

Q15:您的年龄阶段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您平均每周使用外卖APP点餐的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q17:对于提升外卖评价的参考价值和您的使用满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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