2026年互联网本地生活类APP外卖配送准确性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP外卖配送准确性的市场调研。本问卷旨在了解您对当前外卖配送服务的评价与期望，以帮助相关平台提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最常使用哪个（或哪几个）平台的外卖服务？

美团

饿了么

其他本地生活平台（如抖音、快手等）

Q2:您平均每周使用外卖服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q3:您认为外卖配送的“准确性”主要包括哪些方面？（多选，此处为单选，后续将详细展开）

送餐时间准确

送餐地点准确

餐品内容准确

以上全部

Q4:总体而言，您对当前外卖配送的准确性满意程度如何？

分数

标签

Q5:在最近一个月的外卖体验中，您遇到“餐品送错”或“漏送”情况的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q6:在最近一个月的外卖体验中，您遇到“送餐地点错误”（如送错楼栋、单元、楼层）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q7:如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？

选项1

Q8:当出现配送错误（如送错餐、送错地址）时，您通常如何处理？

联系骑手

通过APP联系客服

给差评/投诉

自认倒霉，不予追究

Q9:平台或商家对于配送错误的处理结果，您的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您认为导致配送错误最主要的原因是？

骑手操作失误

商家打包错误

APP导航/定位系统问题

用户填写信息有误

其他

Q11:您认为哪些措施可以有效提升外卖配送的准确性？

优化APP定位与地址填写功能

加强骑手培训与考核

改进商家打包流程与核对机制

提供更清晰的餐品照片与描述

建立更高效的错误投诉与补偿通道

Q12:您是否愿意为“更高准确性的配送服务”（如专人核对、保险赔付）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您对外卖配送的预计送达时间与实际送达时间的吻合度评价如何？

几乎总是提前或准时

大部分时候准时

有时延迟

经常延迟

Q14:对于外卖配送的准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q16:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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