2026年互联网本地生活类APP到店消费预约便捷性满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对2026年主流互联网本地生活类APP（如美团、大众点评、抖音生活服务等）在到店消费预约、预订功能上的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个APP进行到店消费的预约或预订？（例如：餐厅订座、美发预约、课程预订等）

美团

大众点评

抖音生活服务

口碑

其他

Q2:您通常使用本地生活APP预约哪些类型的到店消费？（可多选）

餐厅/美食

美容美发/SPA

健身/瑜伽课程

亲子/游乐

电影/演出票务

酒店/民宿

其他

Q3:您平均每月使用APP进行到店消费预约的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:请对您最常用APP的“预约/预订功能入口的易找程度”进行打分。（1分非常难找，5分非常容易）

分数

标签

Q5:在查找可预约的商家时，APP提供的筛选和排序功能（如按距离、评分、价格、可预约时间）是否满足您的需求？

完全满足，非常精准

基本满足，但有时不够精确

一般，筛选条件有限

不太满足，经常找不到想要的

从未使用过筛选功能

Q6:请对预约流程的整体流畅度（从选择服务到提交订单）进行打分。（1分非常卡顿繁琐，5分非常流畅便捷）

分数

标签

Q7:在填写预约信息（如人数、时间、特殊要求）时，界面设计是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，偶尔会困惑

不太清晰，经常需要思考

非常混乱

Q8:您在预约过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

想预约的时间段已满/不可选

商家信息（如价格、服务项目）展示不准确

预约流程中途闪退或卡顿

提交预约后，未及时收到确认信息

修改或取消预约的流程复杂

未遇到过问题

Q9:预约成功后，APP的通知提醒（如确认短信、APP推送、消费前提醒）是否及时有效？

非常及时有效，从未错过

比较及时，基本能满足提醒需求

一般，偶尔会漏掉提醒

不太及时，经常需要自己记着

从未收到过有效提醒

Q10:基于您的整体预约体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP进行到店消费预约？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与2025年相比，您认为2026年该APP的预约便捷性是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多，没有变化

反而变得更不方便了

不确定/未关注

Q12:您希望未来本地生活APP在预约功能上增加或优化哪些方面？（可多选）

更智能的推荐（根据历史偏好推荐时间/商家）

与商家日历实时同步，避免空跑

支持更复杂的预约（如多人分时段、套餐组合）

增强AR/VR预览商家环境或服务效果

更灵活的预约变更和退款政策

与其他行程规划APP（如日历、地图）深度集成

Q13:您是否愿意授权APP在合理范围内，根据您的预约历史优化个性化服务？

非常愿意，希望获得更贴心服务

比较愿意，但需明确告知用途

一般，持中立态度

不太愿意，担心隐私问题

完全不愿意

Q14:对于提升到店消费预约体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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