2026年互联网本地生活类APP外卖支付便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP外卖支付便捷性的调研，旨在了解您在使用外卖平台进行支付时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内，使用外卖APP点餐的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q2:您最常使用哪几个外卖APP进行点餐和支付？（请选择1-3项）

美团

饿了么

抖音生活服务

京东到家

其他

Q3:在您使用外卖APP时，完成支付环节的整体顺畅度如何？

非常顺畅，无任何卡顿

比较顺畅，偶尔有轻微延迟

一般，偶尔会遇到问题

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，几乎每次都有障碍

Q4:请为外卖APP支付页面的加载速度打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:您最常使用哪种支付方式完成外卖订单？

支付宝

微信支付

云闪付

Apple Pay/华为Pay等手机支付

银行卡直接支付

平台钱包/余额支付

Q6:您选择上述支付方式的主要原因是什么？（可多选）

支付成功率高

到账/扣款速度快

有优惠（如红包、立减）

操作步骤最简单

账户资金安全有保障

习惯使用，无需切换

Q7:支付过程中，您对支付方式的选择页面（展示各种支付渠道）的清晰度和易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:支付时，APP跳转到第三方支付平台（如微信、支付宝）的过程是否顺畅？

非常顺畅，无缝衔接

比较顺畅，偶尔需要手动操作

一般，有时会卡顿或失败

不太顺畅，经常需要返回重试

非常不顺畅，严重影响支付

Q9:您是否遇到过支付失败的情况？

从未遇到

很少遇到（每月<1次）

偶尔遇到（每月1-3次）

经常遇到（每月>3次）

几乎每次支付都遇到问题

Q10:如果遇到过支付失败，您认为可能的原因是什么？（可多选，未遇到请跳过）

网络连接问题

APP或支付系统本身故障

银行卡/支付账户余额不足或限额

验证环节出错（如短信验证码）

支付页面设计复杂导致操作错误

其他

Q11:支付成功后，APP向您反馈“支付成功”信息的及时性和明确性如何？

非常及时和明确

比较及时和明确

一般

反馈有延迟或不清晰

经常收不到明确反馈

Q12:您对外卖APP提供的“先享后付”、“信用支付”等新型支付方式的了解和使用情况是？

非常了解并经常使用

了解并偶尔使用

听说过但从未使用

完全不了解

我的常用APP不提供此类服务

Q13:请为您对外卖APP整体支付安全性的信任程度打分。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些功能或改进能显著提升外卖支付的便捷性？（可多选）

更快的支付页面加载

更简洁的支付流程（减少点击步骤）

更智能的默认支付方式推荐

支付失败后的智能引导与解决方案

更丰富的支付优惠整合

离线状态下的支付预案

其他

Q15:您是否愿意为获得更极速、更稳定的支付体验而支付少量服务费（如几分钱）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:与2025年相比，您感觉2026年外卖APP的支付便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

感觉差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

Q17:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的外卖APP的支付功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:对于提升互联网本地生活类APP（尤其是外卖场景）的支付便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

2026年互联网本地生活类APP外卖支付便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供外卖APP支付便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估支付流程、分析支付偏好、收集改进建议，适合互联网平台和本地生活服务商优化支付系统。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年互联网本地生活类APP外卖支付便捷性满意度调研

相关推荐