2026年互联网本地生活类APP外卖包装完好度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于外卖包装完好度的用户满意度调研，旨在提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个本地生活APP点购外卖？

美团

饿了么

抖音生活服务

其他

Q2:您平均每周点外卖的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最近一次点购外卖的主要品类是？

中餐/简餐

西餐/快餐

奶茶/咖啡

甜品/烘焙

生鲜/超市

Q4:在您最近一个月的订单中，外卖包装出现破损、泄漏或严重变形的频率大约是？

从未发生

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（5次以上）

Q5:整体而言，您对外卖包装的牢固性和抗压性（如能否承受配送中的挤压）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对外卖包装的密封性（如汤汁、液体是否泄漏）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对外卖包装的保温/保冷效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您遇到过哪些具体的包装问题？（可多选）

餐盒/袋子破损

封口不严导致泄漏

汤品/饮品洒出

包装被压扁变形

缺少餐具/配料

包装不环保/过度包装

其他

Q9:您有多大可能向朋友推荐您最常使用的这个外卖APP？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:当包装出现问题时，您通常会如何处理？

联系商家处理

联系平台/骑手投诉

给予差评但不再追究

自认倒霉，下次不点这家

其他

Q11:您认为，包装问题在多大程度上影响了您对该商家的整体满意度？（1分毫无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q12:您是否愿意为使用更优质、环保且完好的包装支付少量额外费用（如1-2元）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为哪些因素对包装完好度影响最大？（可多选）

商家打包质量

骑手配送方式

包装材料本身

配送距离与路况

天气因素

其他

Q14:您认为平台在改善包装问题上应承担的主要责任是？

制定并监督包装标准

提供更好的包装方案/补贴

优化配送流程与培训

建立更有效的投诉反馈机制

其他

Q15:请描述一次您对外卖包装最满意（或最不满意）的具体经历。

填空1

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