2026年互联网本地生活类APP到店消费商家服务满意度调研

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于2026年互联网本地生活APP到店消费体验的调研。您的宝贵意见将帮助相关平台与商家持续优化服务，提升您的消费体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网本地生活APP进行到店消费？（如：美团、大众点评、抖音团购等）

美团/大众点评

抖音/抖音团购

饿了么（到店业务）

口碑

其他

Q2:您使用这类APP进行到店消费的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月数次

偶尔使用（每月少于1次）

Q3:您通常使用这类APP进行哪些类型的到店消费？（可多选）

餐饮美食

休闲娱乐（KTV、密室等）

美容美发/健身

酒店/旅游景点门票

生活服务（洗衣、维修等）

其他

Q4:请对APP内商家信息的准确性（如地址、营业时间、联系方式、套餐详情）进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）。

分数

标签

Q5:在您到店消费时，商家对APP核销流程（如验券、核销码）的熟练程度如何？

非常熟练，快速完成

比较熟练，但偶尔需要确认

不太熟练，需要较长时间操作

完全不熟练，造成困扰

Q6:请对您通过APP购买套餐/券后，商家实际提供的商品/服务质量与APP描述的一致性进行评分（1-5分，1分完全不符，5分完全一致）。

分数

标签

Q7:当您使用APP套餐消费时，商家的服务态度与对待非套餐顾客相比如何？

态度更好，服务更周到

态度基本一致，无差别对待

态度稍差，有区别对待感

态度明显变差

Q8:您在到店消费过程中，遇到过哪些与APP相关的问题？（可多选）

套餐内容临时变更或无法提供

核销设备故障或网络问题

商家以各种理由拒绝使用APP优惠

实际价格或规则与APP显示不符

预约功能失效或商家不承认

未遇到过问题

Q9:基于最近的到店消费体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过该APP去这家店消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:当遇到消费纠纷（如商品质量问题、服务不符）时，您认为APP平台的客服介入处理效率如何？

非常高效，能快速解决问题

效率一般，需要等待较长时间

效率低下，处理过程繁琐

从未联系过平台客服

Q11:请对APP提供的售后保障（如退款、赔付、申诉通道）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为商家在以下哪些方面可以做得更好，以提升APP用户的到店体验？（可多选）

提前确认套餐可用性

优化核销流程速度

确保商品/服务质量稳定

对使用APP的顾客一视同仁

加强员工对平台规则培训

提供更灵活的预约或变更服务

Q13:与2025年相比，您感觉2026年通过APP到店消费的整体体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q14:您认为未来本地生活APP在连接消费者与线下商家时，最应优先加强的功能或服务是？

更严格的商家审核与品控

更智能的个性化推荐

更透明实时的排队/预约系统

更强大便捷的售后维权体系

更丰富的互动玩法（如直播、短视频种草）

Q15:请写下您对本地生活APP或合作商家，在提升到店消费服务体验方面，最具体的一个建议或期望。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的到店消费场景是？

个人消费

朋友/同事聚会

家庭消费

商务宴请/活动

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