2026年互联网本地生活类APP家政服务人员专业性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP中家政服务人员专业性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否通过互联网本地生活类APP（如美团、58到家、天鹅到家等）预约过家政服务？

是，预约过

否，从未预约过

Q2:您通常通过哪些APP预约家政服务？

美团/大众点评

58到家

天鹅到家

京东到家

支付宝/口碑

其他

Q3:您最近一次预约的家政服务类型是？

日常保洁

深度保洁/开荒保洁

家电清洗

保姆/月嫂/育儿嫂

管道疏通/维修

其他

Q4:请对您最近一次接触的家政服务人员的【准时守时】情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次接触的家政服务人员的【仪容仪表与精神面貌】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次接触的家政服务人员的【服务态度与沟通能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务人员【对所需工具和清洁用品的准备充分程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务人员【执行服务流程的标准与规范程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对服务人员【处理具体任务（如顽固污渍、复杂家电）的专业技能】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对服务人员【在服务过程中的安全与防护意识（如用电安全、个人防护）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对服务完成后，服务人员【对服务现场的整理与复原情况】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:总体而言，您有多大可能将您最近使用的这款APP及其家政服务人员推荐给朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q13:您认为当前通过APP预约的家政服务人员，在专业性方面最需要改进的是？

专业技能培训

服务标准化与流程

沟通与理解客户需求

工具与设备的专业性

职业素养与道德

应急问题处理能力

Q14:与服务人员发生服务标准或质量争议时，您认为APP平台的客服介入与处理是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时有效

未遇到过

Q15:您是否愿意为经过平台严格认证、专业技能更突出的“金牌”或“专家级”家政服务人员支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升互联网平台家政服务人员的整体专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您家庭每月使用家政服务的频率大约是？

几乎每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

仅偶尔使用

Q20:您通常预约家政服务的单次预算（元）在哪个区间？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

2026年互联网本地生活类APP家政服务人员专业性满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网家政服务人员专业性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务标准、收集用户反馈、分析改进方向，适合本地生活APP平台和家政公司优化服务质量。

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