2026年互联网本地生活类APP家政服务质量满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否曾通过互联网本地生活类APP（如美团、58到家、天鹅到家等）预约过家政服务？

Q2:您最常使用哪个APP来预约家政服务？

Q3:您通常预约哪些类型的家政服务？（可多选）

Q4:您平均多久通过APP预约一次家政服务？

Q5:总体而言，您对通过APP预约家政服务的便捷性（如下单、支付、预约时间等）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为APP上展示的服务人员信息（如照片、资质、评价、服务次数等）是否透明、可信？

Q7:在预约前，您对APP上其他用户的评价和评分的依赖程度如何？（1-5分，1分完全不依赖，5分非常依赖）

Q8:服务人员实际到达的准时性如何？

Q9:服务人员的专业素养（如着装、工具、沟通态度等）令您满意的程度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:服务人员的工作技能与服务质量（如清洁干净程度、维修效果等）令您满意的程度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:服务完成后，服务人员是否会对工作区域进行整理，恢复原状？

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该APP预约家政服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:当服务出现问题时（如未达预期、物品损坏等），您通过APP进行投诉或售后的体验如何？

Q14:您认为目前通过APP预约家政服务，最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:与通过传统家政公司或熟人介绍相比，您认为通过APP预约家政服务的优势主要在于？

Q16:综合考虑价格、质量、便捷性等因素，您对所使用APP的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:未来一年，您通过APP预约家政服务的频率预计会？

Q18:您更期待未来APP在家政服务领域提供哪些新功能或服务？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前居住的城市类型是？

Q21:对于提升互联网家政服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？