2026年互联网本地生活类APP美容美发服务质量满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP中美容美发服务质量的调研。您的宝贵意见将有助于我们了解当前服务的优势与不足，从而推动行业服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个本地生活类APP预约或寻找美容美发服务？

美团/大众点评

口碑

抖音生活服务

小红书

其他

Q2:您使用这类APP预约美容美发服务的频率是？

每周1次或更多

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

很少使用

Q3:您在选择美容美发服务时，最看重APP上提供的哪些信息？

用户评价与评分

商家实拍图片/视频

项目价格明细

技师资质/作品展示

地理位置与交通

促销活动/优惠券

Q4:请对您最近一次通过APP预约的美容美发服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为APP上展示的服务价格与实际到店消费的符合度如何？

完全符合，无隐藏消费

基本符合，有小部分差异

差异较大，存在未说明的附加费用

不确定

Q6:您通过APP预约后，到店的预约履约情况（如时间、技师、项目）如何？

完全按照预约执行

基本符合，有小调整

与预约内容有较大出入

曾遭遇预约被单方面取消

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过这类APP来预约美容美发服务？

选项1

Q8:在服务过程中，您认为哪些方面最能体现服务质量？

技师的专业技能与沟通

服务环境的卫生与舒适度

所用产品的质量与安全性

服务流程的规范与效率

售后保障与问题处理

Q9:服务结束后，您通常会在APP上撰写评价吗？

每次都会写

体验特别好或特别差时会写

偶尔写

几乎不写

Q10:您认为当前APP上的用户评价可信度如何？

非常可信，参考价值大

比较可信，但需甄别

一般，存在刷评现象

不太可信，水分较大

Q11:您对APP提供的售后维权或投诉渠道的便捷性与有效性是否满意？

非常满意，问题能快速解决

比较满意，但处理流程较长

一般，效果有限

不满意，渠道不畅或无效

未使用过

Q12:您希望未来这类APP在美容美发服务方面增加哪些功能或信息？

更精准的个性化推荐

VR/AR虚拟试妆试发型

在线实时与技师沟通

更透明的服务过程直播

会员积分与长期权益

服务质量保险

Q13:与直接到店消费相比，您认为通过APP预约消费的主要优势是？

价格更优惠

选择更多样、信息透明

节省时间、方便预约

有评价参考，避坑

没有明显优势

Q14:请对您常用的APP在“美容美发”类目的界面设计、搜索和筛选功能的易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q15:您是否遇到过通过APP购买的服务券/套餐，到店后被告知无法使用或需额外付费的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q16:请描述一次您通过APP预约美容美发服务时最满意或最不满意的经历，以及原因。

填空1

Q17:综合考虑价格、质量、便利性，未来您会更倾向于哪种消费方式？

主要通过本地生活APP预约消费

主要通过线下直接到店或电话预约

两者比例相当

视情况而定

Q18:您认为当前互联网本地生活平台上的美容美发服务，最迫切需要改进的环节是？

商家资质审核与信息真实性

价格体系的规范与透明

用户评价体系的防刷机制

售后保障与纠纷处理

线上线下服务体验的一致性

平台对商家的管理监督

Q19:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q20:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年互联网本地生活类APP美容美发服务质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网本地生活APP美容美发服务质量调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析平台使用习惯、洞察服务痛点，适合平台运营方和商家进行服务优化与市场分析。

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