2026年互联网本地生活类APP洗车服务预约便捷性满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP洗车服务预约便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾使用过本地生活类APP（如美团、大众点评、支付宝等）预约洗车服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常通过哪些本地生活类APP预约洗车服务？（多选）

美团

大众点评

支付宝/口碑

微信小程序/服务

高德地图

其他（请在后文注明）

Q3:您选择通过APP预约洗车服务，最主要的原因是？

价格透明，常有优惠

节省时间，无需现场排队

可选择的服务商和项目更多

可以查看其他用户评价

操作方便快捷

Q4:请对您在APP上查找附近洗车服务商的便捷程度进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为APP上展示的洗车服务商信息（如地址、价格、服务项目）是否清晰、准确、完整？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

信息有时不准确

信息非常不完整

Q6:请对APP内洗车服务预约流程（从选择服务到下单支付）的整体便捷性进行评分（1-非常繁琐，5-非常便捷）

分数

标签

Q7:在预约过程中，您认为哪个环节最需要优化？

筛选和查找服务商

选择服务项目和附加项

选择预约日期和时间

填写车辆信息

支付流程

Q8:APP在您选择的预约时间上，是否能够提供充足的可选时段？

总是很充足

通常比较充足

一般

可选时段较少

经常没有合适时段

Q9:预约成功后，APP的通知提醒（如短信、APP推送）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

有时会遗漏或延迟

几乎没有有效提醒

Q10:您是否使用过APP内的“修改”或“取消”预约功能？

是，使用过且流程顺畅

是，但流程比较麻烦

是，但找不到或无法操作

否，从未使用过

Q11:如果使用过修改/取消功能，请对其操作的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q12:预约后前往洗车店，实际服务与APP预约内容的一致性如何？

完全一致，无任何偏差

基本一致，有小出入但可接受

一般，有时会有明显差异

经常不一致，体验较差

差异很大，有被欺诈感

Q13:基于您最近的预约体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP预约洗车服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q14:您希望未来的APP洗车预约服务增加或优化哪些功能？（多选）

更智能的推荐（基于车型、位置）

预约前的实时排队情况查看

与车内智能设备/车联网联动

更灵活的套餐定制

更完善的售后评价与纠纷处理

积分/会员体系打通

Q15:对于提升互联网APP洗车服务预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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