2026年互联网本地生活类APP汽车保养服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们是互联网服务调研团队，正在进行一项关于2026年本地生活类APP中汽车保养服务的用户满意度研究。本问卷旨在了解您对相关服务的真实体验与看法，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去12个月内，是否曾通过本地生活类APP（如美团、大众点评、支付宝/微信本地服务等）预订或购买过汽车保养服务？

是

否

Q2:您最常使用哪个（或哪类）本地生活APP来寻找或预订汽车保养服务？

美团/大众点评

支付宝/微信小程序/生活号

高德地图/百度地图等地图类APP

抖音/快手等短视频/直播平台

其他垂直类汽车服务平台（如途虎养车APP等）

不固定，随机使用

Q3:您选择通过本地生活APP进行汽车保养服务的主要原因是什么？（可多选）

价格透明，有优惠/团购

服务门店选择多，信息全面

用户评价/评分可供参考

预约方便，节省时间

平台有保障/售后有跟进

偶然看到推广/广告

其他

Q4:您通过APP预订时，寻找和筛选服务门店的过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:请对APP上展示的服务项目、价格、门店信息的清晰度和准确性进行评分。（1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）

分数

标签

Q6:您主要预订哪种类型的保养服务？

基础小保养（更换机油、机滤等）

大保养（更换三滤、火花塞、刹车油等）

专项检查与维修（如空调清洗、刹车系统检查等）

套餐类保养服务

Q7:从线上预订到实际到店完成服务的整个流程，体验是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

有些波折

非常不顺畅

Q8:请对线下服务门店的实际服务环境、设备专业度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对服务人员的专业水平和服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:实际提供的服务项目、使用配件与APP页面描述是否一致？

完全一致

基本一致，有微小差异

部分不一致，有增项或减项

完全不一致

不确定/未关注

Q11:实际支付金额与APP预订时显示的价格（含优惠）是否一致？

完全一致，无额外费用

基本一致，有合理解释的微小变动

不一致，产生了未提前告知的费用

记不清了

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过本地生活APP进行汽车保养服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前这类APP的汽车保养服务，最需要改进的方面是？（可多选）

价格体系更透明，杜绝隐形消费

严格审核并展示门店资质与技师水平

提升预约时间安排的精确性

加强售后服务与投诉处理机制

提供更详细、专业的保养知识科普

优化APP界面与操作流程

增加更多品牌授权或高品质连锁门店

其他

Q14:与直接前往熟悉的修理厂/4S店相比，您认为通过APP预订服务的整体性价比如何？

APP预订明显更划算

APP预订稍微划算一些

两者差不多

直接去熟悉的店更划算

不好比较

Q15:未来一年，您继续使用本地生活APP进行汽车保养服务的意愿如何？

肯定会继续使用

很可能会使用

不确定，看情况

可能不会使用

肯定不会使用

Q16:请分享一次您通过本地生活APP进行汽车保养时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前拥有的车辆主要是？（若有多辆，请选择最常保养的一辆）

经济型轿车（10万元及以下）

中档轿车/SUV（10-25万元）

高档轿车/SUV（25万元以上）

新能源电动汽车

其他

Q19:您的爱车平均每年的保养频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

2026年互联网本地生活类APP汽车保养服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供本地生活APP汽车保养服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析用户偏好、收集改进意见，适合互联网平台、汽车服务商和调研机构优化线上汽车后市场服务体验。

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