2026年互联网本地生活类APP洗车服务质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP洗车服务质量的调研，旨在了解用户的使用体验与满意度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否使用过本地生活类APP（如美团、大众点评、高德地图等）预约或购买过洗车服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常通过哪些本地生活类APP预约或购买洗车服务？（可多选）

美团

大众点评

高德地图

百度地图

支付宝

微信小程序/服务

其他（请注明）

Q3:您选择通过APP预约洗车服务的最主要原因是？

价格优惠/有团购

方便快捷，节省时间

门店选择多，信息透明

可以查看其他用户评价

服务标准化，有保障

Q4:请对您最近一次通过APP预约的洗车服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对APP上洗车服务价格的满意度如何？

非常满意，物超所值

比较满意，价格合理

一般，与线下价格相当

不太满意，性价比不高

非常不满意，价格虚高

Q6:您对APP上洗车服务预约流程的便捷性（如下单、选择时间、支付等）是否满意？

非常满意，流程顺畅

比较满意，基本顺畅

一般，偶尔遇到问题

不太满意，流程繁琐

非常不满意，经常出错

Q7:您对APP上提供的洗车门店信息的准确度（如位置、营业时间、服务项目等）是否满意？

非常满意，信息完全准确

比较满意，基本准确

一般，偶尔有偏差

不太满意，信息更新不及时

非常不满意，信息错误较多

Q8:您对洗车门店的实际服务质量（如清洁度、细致程度、所用产品等）与APP描述/用户评价的匹配度是否满意？

非常满意，完全符合甚至超出预期

比较满意，基本符合描述

一般，与描述略有出入

不太满意，与描述差距较大

非常不满意，名不副实

Q9:您对洗车门店员工的服务态度和专业性是否满意？

非常满意，态度热情，操作专业

比较满意，态度良好，操作规范

一般，态度和操作尚可

不太满意，态度冷淡或操作粗糙

非常不满意，态度恶劣或极不专业

Q10:您对洗车服务的耗时（从到店到完成）是否满意？

非常满意，效率很高

比较满意，时间合理

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，严重超时

Q11:在使用APP洗车服务过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

预约后到店无记录或需长时间等待

实际服务项目/价格与APP显示不符

门店位置难找或导航不准

洗车质量不达标

售后服务（如投诉、退款）处理不佳

APP界面操作不友好

未遇到明显问题

Q12:当您对服务不满意时，是否会通过APP进行评价、投诉或申请售后？

每次都会

经常

偶尔

很少

从不

Q13:您对APP提供的售后服务（如退款、投诉处理、评价反馈等）的满意度如何？

非常满意，处理迅速有效

比较满意，处理结果尚可

一般，处理流程较长

不太满意，处理结果不理想

非常不满意，无人处理或推诿

未使用过售后服务

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过本地生活APP预约洗车服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:与直接到店洗车相比，您未来使用APP预约洗车服务的意愿如何？

显著增加使用

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您希望未来APP上的洗车服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更多价格优惠和套餐

增加更多优质合作门店

优化预约和支付流程

提供更详细、真实的用户评价和图片

加强服务质量监督和标准化

推出更多增值服务（如内饰深度清洁、打蜡等）

改善售后保障机制

Q17:对于通过互联网本地生活APP享受洗车服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前拥有的车辆类型是？

燃油轿车/SUV

新能源纯电动车

新能源混动车

其他

暂无车辆

2026年互联网本地生活类APP洗车服务质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供线上洗车服务质量的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析服务痛点、收集改进建议，适合互联网平台和汽车服务商优化服务体验。

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