2026年互联网本地生活类APP租房中介服务态度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP中租房中介服务态度满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，推动行业服务质量的提升。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过互联网本地生活类APP（如美团、大众点评、小红书、抖音生活服务等）寻找或咨询过租房信息？

是，并且成功租房

是，但未成功租房

是，仅进行过咨询

否

Q2:您最常使用哪个（或哪类）APP进行租房信息查询或中介联系？

美团/大众点评

小红书

抖音/抖音生活服务

58同城/安居客

其他综合性本地生活APP

不固定，多个APP都会使用

Q3:您与APP上中介的初次接触方式通常是？

通过APP内置的在线聊天/IM工具

直接拨打电话

提交表单后等待对方联系

通过APP预约看房功能

Q4:请对中介在【初次联系响应速度】方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对中介在【沟通时的礼貌与尊重程度】方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对中介在【解答您关于房源基本信息（如价格、面积、配置）的清晰度与耐心】方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在沟通中，中介是否主动、清晰地向您说明了服务费用（如中介费）及相关责任？

是，非常清晰主动

是，但需要我询问才告知

否，从未提及或含糊其辞

不适用（如未涉及费用环节）

Q8:您在与APP上中介沟通时，曾遇到过以下哪些不良体验？（可多选）

发布虚假房源信息（图片、价格、地址等不实）

态度敷衍、不耐烦

过度推销或频繁打扰

对承诺的事项（如看房时间）不守时或爽约

沟通中存在不礼貌言语

诱导签订不合理条款

以上均未遇到

Q9:总体而言，您对通过本地生活APP接触到的租房中介的【专业素养】（如对房源、市场、流程的熟悉程度）是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:总体而言，您对通过本地生活APP接触到的租房中介的【服务态度整体印象】是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:基于您最近的体验，您有多大可能向身边正在找房的朋友推荐通过此APP联系租房中介？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与传统的垂直房产平台（如链家、贝壳APP）相比，您认为本地生活APP上的租房中介服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过传统垂直房产平台，无法比较

Q13:您认为本地生活类APP在规范和管理其平台上的租房中介服务方面，最需要加强哪些措施？（可多选）

建立更严格的中介入驻审核与信用体系

设立更便捷有效的用户投诉与差评通道，并确保反馈

对虚假房源信息进行更严厉的处罚和公示

提供标准化的服务流程与话术培训给中介

增加服务完成后双方互评的强制环节

其他

Q14:未来您再次租房时，会优先考虑通过本地生活类APP寻找中介服务吗？

会，这是我的首选渠道

可能会，会与其他渠道比较

不确定，看情况

可能不会，更倾向其他渠道

绝对不会再使用

Q15:对于提升互联网本地生活APP上租房中介的服务态度与质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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