2026年互联网本地生活类APP会员服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于本地生活类APP会员服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）本地生活APP的会员服务？

美团/大众点评

饿了么

抖音/抖音生活服务

高德地图

其他

Q2:您成为该APP付费会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:您选择开通会员服务的主要原因是？

优惠折扣/红包

免配送费

专属客服/优先处理

专属商品/服务

尝鲜体验

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐该APP的会员服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对会员服务的【性价比】（会员费与所获权益的匹配度）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对会员服务的【权益实用性】（如优惠券、免配送费等是否真正有用）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对会员服务的【续费/升级提醒】的友好度和合理性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前会员服务最需要改进的方面是？

更多专属折扣/红包

降低免配送费门槛

扩大优惠适用范围（如更多商家）

增加会员专属商品/服务

优化会员续费/退订流程

提升专属客服响应速度

Q9:您是否清楚了解您的会员权益（如哪些优惠可用、使用规则等）？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:当您遇到会员相关问题时（如优惠未生效、扣费疑问），寻求官方客服解决的体验如何？

非常顺畅，快速解决

比较顺畅，但需等待

过程繁琐，解决较慢

无法有效解决

从未联系过

Q11:与其他同类APP的会员服务相比，您认为您使用的这个会员服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您认为会员服务的定价（月费/年费）是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理，可以接受

一般，勉强能接受

不太合理，偏贵

非常不合理，性价比低

Q13:您希望未来的会员服务能增加哪些新权益或功能？

跨界合作权益（如视频、音乐会员）

积分兑换实物或更高价值券

个性化推荐与专属套餐

会员等级体系与成长奖励

线下商家专属体验/活动

环保/公益相关权益

Q14:如果该APP会员服务涨价（例如月费上涨10%），您会如何选择？

继续使用，认为值得

观望，看权益是否同步提升

考虑暂停或降级

直接取消会员

视其他APP竞争情况而定

Q15:请分享一次您作为会员，使用该APP服务时最满意或最不满意的一次具体经历。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深度用户访谈，帮助我们进一步优化服务？

愿意

不愿意

Q17:（如愿意）请留下您的联系方式（邮箱或微信号），我们会有专人与您联系。

填空1

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