2026年互联网本地生活类APP品牌口碑满意度调研

您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于2026年互联网本地生活服务APP（如外卖、团购、到店、出行等）的用户口碑与满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您最频繁使用的本地生活服务APP是哪一类？

餐饮外卖类

到店团购类

出行打车/共享单车类

休闲娱乐/票务类

家政/维修等生活服务类

其他

Q2:您在选择使用某个本地生活APP时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

价格/优惠力度

商家/服务资源丰富度

用户评价与口碑

APP操作流畅度与界面设计

配送/服务速度与准时性

客服响应与问题解决能力

会员/积分体系

品牌知名度

Q3:总体而言，您对目前主要使用的本地生活APP的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常用的这款本地生活APP？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:与2025年相比，您认为该APP的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q6:您认为该APP在哪些方面表现优秀？（可多选）

优惠活动多，性价比高

商家质量高，选择多

配送/履约准时可靠

APP使用流畅，无卡顿

个性化推荐精准

售后服务好，退款快

社区/内容板块有价值

Q7:您在使用过程中，遇到过哪些问题或不满？（可多选）

价格虚高/杀熟

商家/商品质量与描述不符

配送/服务严重超时

APP出现闪退、卡顿等故障

优惠券/活动规则复杂难用

客服响应慢或问题未解决

个人信息/隐私泄露担忧

广告推送过多过频

Q8:请对您最常用APP的“操作便捷性与界面设计”进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q9:请对您最常用APP的“客户服务与投诉处理”进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q10:您是否愿意为获得更好的服务（如更快配送、专属客服等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您主要通过哪些渠道了解本地生活APP的促销信息或品牌动态？

APP内推送

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

朋友/同事推荐

线下广告

其他

Q12:您认为未来本地生活APP最需要改进的方向是？

提升服务/商品的真实质量与透明度

优化定价策略，杜绝大数据杀熟

加强数据安全与隐私保护

简化操作流程，提升用户体验

提供更多个性化、高品质服务

强化平台对商家的管理与监督

Q13:您对使用AI（如智能推荐、智能客服）来提升本地生活服务体验的态度是？

非常期待，能显著提升效率

谨慎乐观，需观察实际效果

无所谓，影响不大

不太信任，更倾向人工服务

Q14:请用一个词或一句话，形容您对目前主流本地生活APP品牌的整体印象。

填空1

Q15:您对本地生活服务APP的未来发展，还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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