2026年互联网本地生活类APP无障碍功能满意度调研

您好！我们正在进行一项关于本地生活类APP无障碍功能使用情况的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以推动产品更具包容性。您的反馈至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于研究分析。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个或哪类本地生活APP？

美团/大众点评

饿了么/口碑

高德地图/百度地图

携程/去哪儿

其他（请说明）

Q2:您使用本地生活APP的主要身份是？

普通用户

视障/低视力用户

听障/听力受损用户

肢体障碍用户

无障碍功能研究者/开发者

Q3:您是否了解并使用过这些APP内置的无障碍功能（如：读屏支持、字幕、高对比度模式、语音控制等）？

是，经常主动使用

是，偶尔使用或被动触发

知道但从未使用

完全不了解

Q4:总体而言，您对当前常用APP的无障碍功能可用性（功能是否存在）满意度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对当前常用APP的无障碍功能易用性（功能是否好用）满意度如何？

分数

标签

Q6:您使用过或最需要的无障碍功能类型是？（可多选）

屏幕阅读器（如VoiceOver/TalkBack）兼容性

字幕/实时字幕功能

高对比度/色彩反转模式

字体大小与粗细调节

语音输入与语音播报

简化/焦点导航模式

手势/开关控制适配

其他

Q7:您认为当前APP的“屏幕阅读器兼容性”表现如何？

优秀，能准确朗读所有关键信息

良好，大部分内容可读，偶有遗漏

一般，仅部分核心功能可用

较差，许多元素无法识别或朗读混乱

未使用过

Q8:在查找商品/服务信息时，无障碍功能是否能有效帮助您获取关键信息（如价格、地址、评价）？

完全可以，信息清晰易获取

大部分可以，偶尔遇到障碍

一般，需要较多额外操作

很难，信息难以访问

不适用

Q9:在下单支付流程中，无障碍功能是否能顺畅引导您完成操作？

非常顺畅，无阻碍

基本顺畅，有小问题

障碍较多，操作吃力

几乎无法独立完成

不适用

Q10:当您遇到无障碍功能相关问题时，通常如何解决？

自行摸索或放弃

寻求他人帮助

通过APP内反馈渠道上报

查找官方帮助文档或社区

联系客服

Q11:您对APP内“无障碍问题反馈与帮助渠道”的便捷性和有效性满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为当前本地生活APP的无障碍功能，最需要改进的方面是？（可多选）

功能覆盖范围（更多功能支持无障碍）

功能稳定性和兼容性

交互逻辑与操作效率

引导与帮助文档

对新系统/新设备的适配速度

用户反馈的响应与修复速度

其他

Q13:与2025年相比，您是否感知到常用APP在无障碍功能上的进步？

有明显进步

有轻微进步

感觉不到变化

感觉退步了

未关注

Q14:您是否愿意参与APP的无障碍功能内测或用户访谈，以帮助产品改进？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有需要的朋友推荐这款APP的无障碍功能？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:请分享一个您在使用APP无障碍功能时，印象最深刻的积极体验或遇到的棘手问题：

填空1

Q17:对于2026年及未来本地生活APP无障碍功能的优化，您最期待的一项改进或新功能是什么？

填空1

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