2026年互联网云服务类平台运行稳定性满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！本次调研旨在了解您对当前使用的互联网云服务类平台运行稳定性的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，感谢您的参与！

Q1:您当前主要使用的云服务平台是？

阿里云

腾讯云

华为云

亚马逊AWS

微软Azure

谷歌云

其他

Q2:您使用该云服务平台的主要场景是？

网站/应用部署

数据存储与分析

人工智能/机器学习

内容分发与加速

企业IT系统上云

开发测试环境

其他

Q3:您或您所在团队使用该云服务的年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对该云服务平台过去一年的整体运行稳定性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:在过去12个月中，您是否经历过该平台服务中断（如无法访问、性能严重下降）？

是，且影响严重

是，但影响轻微

否，从未经历

不确定

Q6:您遇到的服务中断主要发生在哪个层面？

计算/虚拟机服务

存储服务

网络服务

数据库服务

安全服务

其他

未经历过中断

Q7:您对该平台故障预警与通知的及时性、准确性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您对该平台故障恢复的速度（RTO-恢复时间目标）满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您对该平台在故障后数据恢复的完整性（RPO-恢复点目标）满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:从稳定性角度，您有多大可能向同行或朋友推荐该云服务平台？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些因素对云服务平台的稳定性最为关键？（请选择最重要的3项）

基础设施冗余与容灾能力

网络链路质量与带宽

安全防护与DDoS缓解

监控告警系统的完善度

技术支持团队的响应能力

平台自身的软件架构与代码质量

文档与最佳实践的清晰度

服务等级协议（SLA）的保障力度

Q12:您对该平台服务等级协议（SLA）的透明度和承诺兑现情况满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您认为该平台在稳定性方面，与同类型其他主要平台相比处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

不了解

Q14:您对该平台提供的稳定性相关工具（如健康检查、性能监控、故障诊断工具）的易用性和功能性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:您对该平台技术支持团队在稳定性问题处理上的专业性和效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q16:为提升业务稳定性，您或您的团队采取了哪些额外措施？（可多选）

采用多可用区部署

采用多云或混合云策略

自行搭建更复杂的监控体系

购买更高级别的商业支持

增加本地备份或容灾

优化自身应用架构

未采取额外措施

Q17:考虑到稳定性、成本、功能等因素，未来一年您续费或扩大使用该平台的可能性是？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您认为该云服务平台在运行稳定性方面，最需要改进或加强的一点是什么？

填空1

Q19:请分享一次您印象深刻的、因云平台稳定性问题（或卓越表现）而影响您业务的经历。（可选）

填空1

2026年互联网云服务类平台运行稳定性满意度调研

介绍

本模板旨在提供云服务平台运行稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析中断原因、收集改进建议，适合云服务提供商、企业IT部门和市场研究机构优化产品与提升客户体验。

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