2026年互联网企业服务类产品售后支持满意度调研

Q1:您所在的企业规模是？

Q2:您在企业中与售后支持交互的主要角色是？

Q3:您在过去一年中，使用我们售后支持服务的频率大约是？

Q4:总的来说，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对以下售后支持服务的各项指标进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:问题响应速度

Q7:问题解决效率与质量

Q8:支持工程师的专业知识与技能

Q9:服务态度与沟通体验

Q10:自助服务资源（如知识库、社区）的可用性与帮助性

Q11:您通常通过哪些渠道联系我们的售后支持？（可多选）

Q12:您认为我们当前售后支持渠道的便利性如何？

Q13:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:当您遇到复杂问题时，我们的支持团队是否能有效协调内部资源（如研发、产品团队）来推动解决？

Q15:您认为我们的售后支持服务对保障您业务连续性的价值如何？

Q16:与市场上同类产品的售后支持相比，您如何评价我们的服务？

Q17:您是否愿意为更高级别（如更快速响应、专属技术顾问等）的售后支持服务支付额外费用？

Q18:请描述一次您对我们售后支持服务感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。

Q19:请描述一次您对我们售后支持服务感到失望或需要改进的经历（可选）。

Q20:对于提升我们2026年及未来的售后支持服务水平，您最重要的建议是什么？

Q21:未来一年，您预计与我们售后支持团队的互动频率会？

Q22:您是否愿意在未来接受我们的回访，以进一步探讨服务改进细节？

Q23:（如愿意）请留下您的称呼及联系方式（邮箱或电话），以便我们与您联系。（此项信息将严格保密，仅用于本次调研的后续深度访谈）