2026年互联网企业服务类CRM系统满意度调研

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业类型？

Q2:您在企业中主要负责哪个职能模块？

Q3:贵公司当前使用的CRM系统主要部署方式是？

Q4:贵公司使用CRM系统主要服务于哪些业务场景？（可多选）

Q5:请对您当前使用的CRM系统在“销售流程管理”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您当前使用的CRM系统在“市场营销自动化”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您当前使用的CRM系统在“客户服务与支持”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您当前使用的CRM系统在“数据报表与分析”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您当前使用的CRM系统在“移动端使用体验”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前CRM系统的用户界面与操作流畅度如何？

Q11:您认为当前CRM系统与公司其他业务系统（如ERP、OA、财务系统等）的集成能力如何？

Q12:您有多大可能向同行或朋友推荐您正在使用的这款CRM系统？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为当前CRM系统最需要改进或加强的方面是？（可多选）

Q14:在选择或评估CRM系统时，贵公司最看重的三个因素中，哪个排在首位？

Q15:展望2026年，您认为CRM系统最重要的技术发展趋势是什么？

Q16:请简要描述您对下一代（2026年）理想的企业服务CRM系统的核心期待或功能设想。

Q17:未来1-2年，贵公司是否有更换或升级现有CRM系统的计划？

Q18:如果未来有更换系统的计划，您希望新供应商在哪些方面做得更好？（若无计划，请填写“无”）

Q19:您的职位级别是？

Q20:贵公司的员工规模大约是？