2026年京东整体使用满意度调查

尊敬的京东用户，您好！为了持续提升我们的服务质量与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有反馈都将匿名且严格保密，仅用于改进我们的产品与服务。感谢您的支持！

Q1:您使用京东购物（包括APP、小程序、网页版）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

仅在有需要时使用

Q2:您主要通过哪个渠道使用京东？

京东APP

京东微信/支付宝小程序

京东PC网页版

京东M版网页

其他

Q3:整体而言，您对2026年京东购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐使用京东？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为京东APP/网站的页面加载速度、运行流畅度如何？

非常快，非常流畅

比较快，偶尔卡顿

一般，时快时慢

较慢，经常卡顿

非常慢，难以忍受

Q6:您对京东商品搜索功能的准确性和便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您通常使用京东的哪些核心功能或服务？（可多选）

自营商品购买

第三方店铺购买

京东秒杀/特价

京东PLUS会员

京东物流查询

在线客服/售后

用户评价浏览

直播购物

价保服务

以旧换新

Q8:您对京东商品信息的真实性、详细度（如图片、参数、评价）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对京东自营商品的物流配送速度与准时性评价如何？

远超预期，非常快

符合预期，比较快

一般，在可接受范围

低于预期，有点慢

非常慢，经常延误

Q10:您对京东快递员的服务态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在售后服务方面，您曾遇到过哪些问题或感到不便？（可多选）

退换货流程复杂

审核时间过长

运费争议

客服响应慢

客服未能解决问题

退款到账慢

未遇到问题

Q12:您对京东在线/电话客服解决问题的效率和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为京东的价格竞争力（包括日常售价、大促活动价）如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q14:您认为京东在哪些方面相比其他电商平台具有优势？（可多选）

物流配送快

商品品质有保障（尤其是自营）

售后服务好

平台信誉度高

会员（PLUS）体系价值高

数码家电品类强

活动优惠力度大

用户界面友好

没有明显优势

Q15:您认为京东目前最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格竞争力

第三方商家商品/服务品质

APP/网站性能与稳定性

页面设计与交互体验

搜索与推荐算法精准度

物流配送范围与时效

售后服务流程与效率

客服沟通体验

营销活动规则复杂度

会员权益价值

Q16:您是否购买了京东PLUS会员？

是，长期续费

是，但考虑不再续费

否，但考虑购买

否，暂无购买计划

Q17:您对京东PLUS会员提供的权益（如运费券、折扣、返利等）满意度如何？（若非会员，请根据了解情况评价，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:在即将到来的2027年，您继续使用京东的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能减少使用或转向其他平台

肯定会停止使用

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您通常每月在京东的消费金额大约是多少？

500元以下

500-1999元

2000-4999元

5000-9999元

10000元以上

Q21:请留下您对京东未来发展的任何具体意见或建议（如功能、服务、商品等）：

填空1

2026年京东整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析服务短板、收集改进建议，适合电商平台与市场研究机构进行精准的用户体验优化。

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