2026年快手电商用户整体使用满意度调查

Q1:您使用快手电商购物的频率是？

Q2:您主要在快手电商购买哪一类别的商品？

Q3:请对快手电商APP的整体操作流畅度（如页面加载、滑动、下单等）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐在快手电商购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:请对快手电商的商品推荐算法（“猜你喜欢”等）的准确性进行评分。（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）

Q6:您通常通过哪些方式发现想买的商品？（可多选）

Q7:请对快手电商的商品信息（如图文详情、视频展示、规格参数）的完整性与真实性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在快手电商购物时，最看重以下哪个因素？

Q9:请对您在快手电商的支付体验（便捷性、安全性）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对快手电商的物流配送速度是否满意？

Q11:请对快手电商的售后服务（如退换货流程、客服响应）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为快手电商在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:与2025年相比，您觉得2026年快手电商的整体体验有何变化？

Q14:未来一年，您是否会增加在快手电商的消费？

Q15:请分享一次您在快手电商最满意或最不满意的购物经历，及其原因。

Q16:您是否参与过快手电商的直播购物？

Q17:如果参与过直播购物，请对直播间的购物氛围、主播专业度及互动体验进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您希望快手电商未来增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的城市级别是？