2026年抖音电商用户满意度调查

Q1:您使用抖音电商（包括直播购物、短视频商品链接、商城等）的频率是？

Q2:您通常在抖音电商购买哪一类商品？（请选择最主要的一类）

Q3:总体而言，您对2026年抖音电商的整体使用体验打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐使用抖音电商进行购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为抖音电商的商品推荐算法（“猜你喜欢”）精准度如何？

Q6:您主要通过哪些方式在抖音电商发现商品？（可多选）

Q7:您对抖音电商直播购物的整体流程（从进入直播间到完成下单）满意度如何？

Q8:在抖音电商购物时，您最关注以下哪个因素？

Q9:您对抖音电商的支付流程（便捷性、安全性）的满意度如何？

Q10:您对抖音电商的物流配送（发货速度、包裹完整性、配送员服务）满意度如何？

Q11:当您需要咨询客服或处理售后问题时（如退货、退款），体验如何？

Q12:您认为抖音电商目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与2025年相比，您觉得2026年抖音电商的体验有提升吗？

Q14:您是否使用过抖音电商的“先用后付”或“分期支付”等金融工具？

Q15:您对抖音电商的“会员”或“积分”等用户忠诚度计划的看法是？

Q16:除了购物，您还希望抖音电商未来增加哪些功能或服务？（可多选）

Q17:您认为抖音电商的社交属性（如评论、分享、与主播互动）对您的购物决策影响大吗？

Q18:综合考虑价格、品质、服务、体验，与其他主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）相比，您认为抖音电商处于什么水平？

Q19:请留下您对抖音电商未来发展的任何具体意见或建议（选填）：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常的月度线上消费金额（所有平台合计）大概在哪个区间？