2026年苏宁易购整体使用满意度调查

尊敬的苏宁易购用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次使用满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的购物体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于分析改进。感谢您的支持！

Q1:您使用苏宁易购（包括APP、小程序、PC网站）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常在哪个设备上使用苏宁易购？

手机APP

微信/支付宝小程序

电脑网页版

平板电脑

其他

Q3:请为苏宁易购APP/网站的整体界面设计和易用性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常使用哪种方式在苏宁易购上搜索商品？

关键词搜索

分类浏览

首页推荐/活动入口

直播/短视频推荐

通过客服或导购推荐

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐使用苏宁易购？

选项1

Q6:您通常在苏宁易购上购买哪些品类的商品？（可多选）

家用电器

3C数码

生活百货

生鲜食品

家居家装

美妆个护

服饰鞋包

图书音像

其他

Q7:您对苏宁易购的商品价格竞争力（相比其他平台）感觉如何？

非常有优势

比较有优势

差不多

略有劣势

明显更贵

Q8:您对苏宁易购的促销活动（如618、双11、品牌日等）的参与度和满意度如何？

积极参与，非常满意

经常参与，比较满意

偶尔参与，感觉一般

很少参与，不太满意

从不关注

Q9:请为苏宁易购的商品详情页信息（如图片、参数、评价等）的完整性和准确性打分（1-5分）

分数

标签

Q10:在苏宁易购购物时，您最看重以下哪个因素？

价格优惠

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务

会员权益与积分

平台信誉与品牌

Q11:您对苏宁易购的物流配送（速度、包装、配送员服务）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否使用过苏宁易购的“送装一体”、“以旧换新”等特色服务？

经常使用，体验很好

使用过几次，体验不错

使用过，体验一般

从未使用过

不知道有这些服务

Q13:当您需要咨询或解决问题时，您对苏宁易购在线客服/电话客服的响应速度和服务质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未使用过）

Q14:您对退换货、维修等售后服务的流程便捷性和处理结果满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未使用过）

Q15:您对苏宁易购的会员体系（如SUPER会员）及积分、优惠券等权益的实用性和吸引力评价如何？

非常有价值，经常使用

比较有价值，偶尔使用

感觉一般，很少使用

没什么价值，基本不用

不是会员/不了解

Q16:您认为苏宁易购在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格竞争力

商品品类丰富度

APP/网站操作流畅性

搜索和推荐精准度

物流配送速度与范围

售后服务响应与效率

促销活动规则与力度

会员权益价值

其他

Q17:与2025年相比，您感觉2026年苏宁易购的整体使用体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q18:未来一年，您继续使用苏宁易购的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定，看情况

可能减少使用

肯定会停止使用

Q19:请留下您对苏宁易购的任何其他意见、建议或期望：

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年苏宁易购整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用频率、分析服务体验、收集改进建议，适合电商平台运营团队和产品经理进行全面的用户体验诊断与优化。

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