2026年考拉海购整体使用满意度调查

尊敬的考拉海购用户，您好！为了持续优化我们的服务与产品体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您使用考拉海购的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常在考拉海购上购买哪类商品？（可多选场景下最常购买的一类）

美妆护肤

母婴用品

营养保健

家居日用

服饰鞋包

数码家电

食品酒水

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐考拉海购？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对考拉海购的“商品丰富度”进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对考拉海购的“商品质量”进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对考拉海购的“商品价格竞争力”进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对考拉海购App或网站的“界面设计与操作流畅度”进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对考拉海购的“搜索与商品推荐精准度”进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对考拉海购的“物流配送速度”进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对考拉海购的“物流配送服务（如包装、配送员态度等）”进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:请对考拉海购的“售后服务（如退换货、退款、客服响应）”进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q12:您认为考拉海购在哪些方面最值得信赖？（可多选）

正品保障

价格透明

物流时效

售后服务

会员权益

平台口碑

其他

Q13:您主要通过哪些渠道了解考拉海购的商品或活动信息？（可多选）

App推送

微信/社群

短视频平台（如抖音）

搜索引擎

朋友推荐

其他电商平台广告

其他

Q14:考拉海购的会员服务（如黑卡会员）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，已是会员

比较有吸引力，考虑开通

一般，可有可无

吸引力不大

完全没兴趣

Q15:与2025年相比，您感觉2026年考拉海购的整体体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q16:您希望考拉海购未来在哪些方面进行重点改进？（可多选）

降低商品价格

丰富商品品类

提升物流速度

优化售后服务

加强正品溯源

改进App/网站功能

增加促销活动

提升会员权益价值

其他

Q17:综合考虑商品、价格、服务等各方面，您未来继续使用考拉海购的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

很可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q18:您对考拉海购还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年考拉海购整体使用满意度调查

介绍

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