2026年互联网电商平台操作便捷性满意度调查

Q1:您最常使用的电商平台类型是？

Q2:您平均每周使用电商平台的频率大约是？

Q3:您主要通过哪种设备访问电商平台？

Q4:请对您最常用电商平台的【首页布局与导航清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常用电商平台的【商品搜索功能的准确性与效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常用电商平台的【商品筛选与排序功能的易用性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常用电商平台的【商品详情页信息展示的完整性与清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常用电商平台的【购物车与收藏夹的管理便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常用电商平台的【下单与支付流程的流畅度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最常用电商平台的【订单查询与物流跟踪的便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您最常用电商平台的【售后服务（退换货、退款、客服）申请流程的便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:基于整体操作体验，您向朋友或同事推荐该电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为目前电商平台在操作便捷性上，最需要改进的环节是？（可多选）

Q14:您是否使用过平台的“语音搜索”或“图片搜索”等智能搜索功能？

Q15:您对这些智能搜索功能的实际效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您是否使用过“AR试妆/试穿”、“3D看房”等虚拟体验功能？

Q17:您认为这些虚拟体验功能对您的购物决策帮助大吗？（1分毫无帮助，5分帮助很大）

Q18:在购物过程中，您更倾向于使用哪种客服方式解决问题？

Q19:请对您最常用电商平台的【智能客服解决问题的效率与准确性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您认为未来电商平台在提升操作便捷性上，应重点发展哪些技术或方向？（可多选）

Q21:与两年前（2024年）相比，您觉得当前电商平台的整体操作便捷性有提升吗？

Q22:请分享一个您在电商平台购物时，遇到的关于操作不便的具体例子，或提出一个您最希望平台改进的具体功能建议。

Q23:您的年龄段是？

Q24:您通常的网购年消费金额大致在？