2026年互联网电商类平台账号安全性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解广大用户对当前主流互联网电商平台账号安全性的感知与满意度，持续提升平台安全防护能力，我们特此开展本次匿名调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该电商平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您是否曾遇到过电商账号相关的安全问题（如异常登录、密码泄露、盗用下单等）？

是，我亲身经历过

是，我听说过他人的经历

否，从未遇到或听说

Q4:请对您主要使用的电商平台在“登录安全”（如密码强度要求、异地登录提醒等）方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您主要使用的电商平台在“交易安全”（如支付密码验证、交易风险拦截等）方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您主要使用的电商平台在“隐私信息保护”（如订单信息加密、防止数据泄露等）方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向身边亲友推荐您主要使用的电商平台，理由是它的账号安全性高？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为当前电商平台账号安全面临的主要威胁有哪些？（可多选）

密码被盗/撞库攻击

钓鱼网站/诈骗链接

手机丢失导致的账号风险

平台内部数据泄露

虚假客服诈骗

其他

Q9:您目前为保护电商账号安全，采取了以下哪些措施？（可多选）

设置高强度独立密码

开启双重认证（如短信、人脸、令牌）

定期修改密码

不在公共设备登录

关注账号安全提醒通知

几乎未采取特殊措施

Q10:您对电商平台提供的“双重认证/多因素认证”功能的了解和使用情况是？

非常了解且已开启

了解但未开启

听说过但不了解

完全不知道此功能

Q11:当您收到平台发来的“异常登录”或“风险交易”提醒时，您的通常反应是？

立即查看并处理

先核实信息真伪再处理

觉得可能是骚扰信息，忽略

从未收到过此类提醒

Q12:您对电商平台在“安全事件响应与客服支持”（如账号被盗后的找回流程、客服协助效率等）方面的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了更高的账号安全等级，接受稍微复杂一些的操作流程（如更频繁的验证）？

非常愿意

比较愿意

一般，看复杂程度

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望电商平台未来在账号安全方面优先加强哪些功能或服务？（可多选）

更智能的风险行为识别与拦截

更便捷且安全的生物识别登录（指纹/人脸）

更清晰透明的隐私数据使用说明

更高效的一键账号冻结/解冻功能

更丰富的安全知识普及与教育

其他

Q15:总体而言，您对当前主流电商平台的账号安全防护水平有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:对于提升互联网电商平台的账号安全性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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