2026年互联网电商类平台商品描述真实性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解当前互联网电商平台商品描述的准确性及用户满意度，我们特开展此次调查。您的宝贵意见将有助于平台改进服务质量，营造更诚信的购物环境。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

唯品会

其他

Q2:您最近一年在电商平台的购物频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月数次

每月1次或更少

Q3:总体而言，您认为当前电商平台的商品描述（包括图文、视频、参数等）真实性如何？

非常真实，与实物基本一致

比较真实，偶有微小差异

一般，存在一些夸大或不实之处

不太真实，经常遇到“图文不符”

非常不真实，虚假宣传普遍

Q4:您认为商品描述在哪些方面最容易出现不真实的情况？（可多选）

产品外观/颜色

尺寸/规格

材质/成分

功能/性能

品牌/产地

用户评价/销量数据

促销活动/价格

售后服务承诺

Q5:请对您最常使用平台在“商品图片与实物一致性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用平台在“商品参数/规格描述准确性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用平台在“商品功能/效果描述客观性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您发现商品描述与实物不符时，您通常会采取什么行动？

联系卖家协商解决（退换货等）

在平台发起投诉或举报

直接给予差评

自认倒霉，不再购买

视金额和影响程度决定是否行动

Q9:您认为平台的投诉/举报机制在处理“商品描述不实”问题时是否有效？

非常有效，能快速公正解决

比较有效，但过程有些繁琐

效果一般，解决率不高

基本无效，形同虚设

没有使用过该功能

Q10:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:为了提升商品描述的真实性，您认为平台最应该加强哪些措施？（可多选）

加强商家入驻审核

建立更严格的商品信息发布规范

利用AI技术自动识别虚假/夸大描述

加大对描述不实商家的处罚力度

设立“描述真实”专项标识或认证

优化买家秀/评价体系，突出真实反馈

加强消费者教育，提高辨别能力

Q12:您是否愿意为“描述真实度经过平台严格认证”的商品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体差价

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为“直播带货”中的商品描述真实性，与传统图文详情页相比如何？

直播更真实，能看到实物动态展示

直播更不真实，存在更多即时性夸大宣传

两者差不多，都存在真实性问题

直播形式较新，暂时无法判断

Q14:请分享一次您印象深刻的因“商品描述不实”而导致的不愉快购物经历（可选填）。

填空1

Q15:对于电商平台和商家，您还有哪些关于提升商品描述真实性的具体建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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