2026年互联网电商类平台退款速度满意度调查

Q1:在2026年，您最常使用哪个（或哪类）互联网电商平台进行购物？

Q2:在过去一年中，您主要在哪些场景下申请过退款？（可多选）

Q3:总体而言，您认为2026年主流电商平台的退款处理速度，相比2025年是否有提升？

Q4:请为您最近一次成功退款经历的【整体处理速度】进行评分（1-5分，1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/非常满意）

Q5:在您最近一次退款经历中，从您提交申请到退款【原路返回】到您的支付账户，总共耗时大约是多久？

Q6:基于您近期的退款体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您认为影响退款速度的最主要环节是？

Q8:在退款过程中，哪些因素会显著提升您的满意度？（可多选）

Q9:当退款处理时间超出平台承诺的时限时，您通常会怎么做？

Q10:您对电商平台提供的【退款进度查询功能】的清晰度和便利性满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:对于“极速退款”或“闪电退款”这类服务，您的体验如何？

Q12:您认为未来电商平台在提升退款速度方面，最应该优先投入哪些技术或服务？（可多选）

Q13:不同商品类别（如生鲜、数码、服装）的退款速度，在您看来差异明显吗？

Q14:请描述一次令您印象最深刻的【快速退款】或【缓慢退款】经历的关键细节（如平台、商品、耗时、感受等）。

Q15:您是否愿意授权平台，在您信用良好的情况下，为小额退款提供“无需退货，先行退款”的服务？

Q16:整体来看，您对当前互联网电商行业的退款服务效率与诚信度打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您平均每月线上购物的频率大约是？

Q19:您最近一年的线上购物年均消费金额大致在哪个区间？