2026年互联网电商平台物流配送人员服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网电商平台物流配送人员服务态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更好的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔（几个月一次）

很少或从不

Q2:您最近一次使用电商平台购物时，选择的配送方式是？

快递送货上门

快递柜/驿站自提

社区团购点自提

其他

Q3:请对您最近一次接触的配送人员的整体服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:配送人员与您联系时（如电话或短信），沟通方式是否礼貌、清晰？

非常礼貌清晰

比较礼貌清晰

一般

不太礼貌清晰

非常不礼貌清晰

Q5:配送人员是否在约定的时间范围内送达包裹？

提前或准时送达

稍有延迟但可接受

延迟较久

未按约定时间送达

Q6:配送人员是否主动告知包裹的放置位置或提醒您验货？

主动告知并提醒

只告知放置位置

未主动告知，但询问后会说明

完全没有告知

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的物流配送服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在您看来，配送人员服务态度好的具体表现有哪些？（可多选）

面带微笑，态度亲切

用语礼貌规范

耐心解答疑问

主动提供帮助（如搬运重物）

尊重客户隐私和时间

其他

Q9:您认为哪些因素可能影响配送人员的服务态度？（可多选）

平台考核与奖惩制度

配送时效压力

客户自身态度

天气或交通等外部因素

收入与福利待遇

培训与管理水平

其他

Q10:当配送出现问题时（如包裹破损、延迟），配送人员的处理态度如何？

积极沟通，主动寻求解决方案

愿意配合，但不够主动

态度敷衍，推卸责任

未曾遇到过此类问题

Q11:您认为电商平台是否有必要对配送人员进行定期的服务礼仪培训？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q12:与两年前相比，您感觉目前电商物流配送人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q13:您是否愿意为“确保配送员服务态度优良”而支付少量额外的配送费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请对您最常使用的电商平台（如淘宝/京东/拼多多等）的物流配送整体服务体系进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:对于提升电商平台物流配送人员的服务态度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常居住在哪种类型的区域？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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