2026年互联网电商平台商家服务态度满意度调查

尊敬的商家朋友，您好！为持续优化平台服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，感谢您的支持！

Q1:您主要经营的是哪一类目商品？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

家居日用

食品生鲜

母婴儿童

其他

Q2:您在平台上的经营时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向其他商家推荐本平台的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对平台官方客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您最常通过哪种渠道联系平台客服？

在线人工客服

智能客服机器人

电话客服

商家后台工单系统

官方社群/群聊

Q6:请对客服人员解决问题的效率进行评分（1-5分，1分=非常低效，5分=非常高效）

分数

标签

Q7:请对客服人员的专业知识水平进行评分（1-5分，1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q8:您认为平台客服在哪些方面的态度需要改进？（可多选）

响应速度

耐心程度

沟通语气

问题理解能力

主动跟进意识

处理结果的清晰告知

其他

Q9:当您遇到复杂或紧急问题时，客服的跟进处理态度如何？

非常积极，主动反馈

比较积极，有问有答

一般，需要反复催促

比较消极，推诿拖延

非常消极，不予处理

Q10:请对平台运营/招商经理（如有）的服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您认为平台在规则/政策变动时，对商家的告知与解释态度如何？

非常主动、清晰、耐心

比较主动，解释基本到位

一般，通知但解释不足

比较被动，解释模糊

非常被动，缺乏解释

Q12:您最希望平台在哪些服务环节提升服务态度？（可多选）

日常咨询答疑

纠纷/投诉处理

活动/资源申请

数据/报表解读

规则/政策咨询

技术问题支持

其他

Q13:与过去一年相比，您感觉平台整体的服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

有明显退步

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与平台服务人员沟通的经历。

填空1

Q15:您认为良好的服务态度对您与平台的合作关系重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16:请对平台处理商家投诉/建议的重视程度和反馈态度进行评分（1-5分，1分=非常不重视，5分=非常重视）

分数

标签

Q17:您认为哪些因素最能体现平台对商家的尊重？（可多选）

及时有效的沟通

公平透明的规则

倾听并采纳合理建议

为商家创造价值

出现问题时的担当

日常的关怀与问候

其他

Q18:您未来一年内继续在本平台经营的意愿如何？

非常愿意，会加大投入

比较愿意，保持现状

观望中，视情况而定

不太愿意，考虑缩减

非常不愿意，计划退出

Q19:对于提升平台服务人员的整体服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年互联网电商平台商家服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台商家服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服质量、分析问题环节、收集改进建议，适合平台运营和客服部门进行服务质量诊断与优化。

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