2026年互联网电商平台物流配送范围合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于电商平台物流配送范围合理性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更精准、高效的配送体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用的电商平台类型是？

综合电商（如淘宝、京东）

生鲜/即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

垂直品类电商（如得物、唯品会）

其他

Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您的主要收货地址位于？

一线/新一线城市中心城区

一线/新一线城市郊区/县

二三线城市城区

三四线城市城区

县城或乡镇

农村地区

Q4:您是否曾遇到过因“不在配送范围”而无法下单的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:在您看来，哪些因素最可能影响一个地址被纳入或排除在配送范围之外？（最多选3项）

地理位置偏远（如山区、海岛）

交通便利性（如道路状况、距离分拨中心远近）

人口密度与订单量预期

物流合作方的覆盖能力

特殊区域限制（如学校、医院、军事管理区）

平台自身运营策略与成本考量

不清楚

Q6:总体而言，您对目前主要使用的电商平台的物流配送范围合理性满意吗？（0-10分，0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”）

选项1

Q7:当您发现所需商品无法配送到您的地址时，您通常会？

放弃购买

尝试更换其他平台或商家

选择配送到附近的自提点/驿站

联系客服尝试解决

其他

Q8:您认为电商平台对“配送范围”的标注和说明是否清晰易懂？（1-5分，1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）

分数

标签

Q9:您是否愿意为将商品配送到“当前范围外”的地址支付额外的配送费？

愿意，只要能送到

视额外费用金额而定

不愿意，应由平台优化覆盖

不确定

Q10:您希望平台通过哪些方式改进配送范围？（最多选3项）

扩大基础免费配送范围

提供付费扩展配送选项

更精细地划分和展示不同区域的配送政策（如时效、费用）

增加更多自提点/合作驿站覆盖

动态调整范围，如高峰期临时收缩

提供更准确的“预计送达”范围查询工具

其他

Q11:对于生鲜、外卖等即时配送服务，您对其配送范围的满意度与对普通电商快递的满意度相比？

即时配送的范围更合理

普通快递的范围更合理

两者差不多

我很少使用即时配送服务

Q12:您认为未来（如2026年）物流技术的进步（如无人机、自动驾驶）对解决配送范围问题有多大帮助？

帮助非常大，能显著扩大和优化覆盖

有一定帮助，但主要解决特定场景

帮助有限，核心问题在于成本与基础设施

不好说

Q13:请描述一次您对电商平台配送范围感到特别满意或特别不满意的具体经历。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:为了提升调研质量，我们可能需要后续回访。您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？

愿意

不愿意

Q16:（若上题选“愿意”）请留下您的邮箱地址：

填空1

相关推荐