2026年互联网电商类平台商家发货速度满意度调查

尊敬的商家朋友，您好！我们是电商平台调研团队。为持续优化平台物流体验，提升用户满意度，我们诚邀您参与本次关于发货速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您主要经营的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

其他平台

Q2:您店铺的主要商品类目是？

服饰鞋包

美妆个护

数码家电

食品生鲜

家居百货

其他

Q3:您店铺的平均日订单量在哪个区间？

10单以下

10-50单

50-200单

200-500单

500单以上

Q4:您目前使用的平台发货时效承诺是？

24小时内发货

48小时内发货

72小时内发货

自定义发货时间

无固定承诺

Q5:您认为当前平台要求的发货时效是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:在实际运营中，您能完全按照承诺时效发货的订单比例大约是？

90%以上

70%-90%

50%-70%

30%-50%

30%以下

Q7:影响您按时发货的主要因素有哪些？（可多选）

库存备货不足

订单处理/打单效率低

打包/拣货人手不足

合作的快递公司取件不及时

大促/活动期间订单激增

平台系统/打单工具问题

其他

Q8:您认为平台提供的发货管理工具（如打单、发货、物流跟踪）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:请对您合作的快递公司的上门取件准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q10:当出现无法按时发货的情况时，您通常如何处理？

主动联系买家沟通并延迟发货

使用平台的延迟发货报备功能

先点发货再尽快发出

其他方式

基本未出现此情况

Q11:从0到10分，您有多大意愿向同行商家推荐您目前使用的电商平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您是否因发货速度问题收到过买家的投诉或差评？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您认为平台对于商家发货速度的考核与奖惩机制是否公平有效？

非常公平有效

比较公平有效

一般

不太公平有效

非常不公平无效

Q14:您希望平台在哪些方面提供更多支持以帮助您提升发货速度？（可多选）

更智能的库存预警与补货建议

优化后台订单处理与打单流程

提供更稳定高效的快递合作资源

增加大促期间的物流保障措施

提供发货时效数据分析报告

简化延迟发货的报备与申诉流程

其他

Q15:与2025年相比，您感觉2026年平台对发货速度的整体要求有何变化？

要求明显提高

要求略有提高

基本没变化

要求略有降低

要求明显降低

Q16:请对您店铺当前整体的发货速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为“发货速度”在影响店铺整体评分和流量分配中的权重如何？

权重非常高

权重较高

权重一般

权重较低

权重非常低/无影响

Q18:对于平台未来优化发货规则、物流工具或商家支持政策，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

2026年互联网电商类平台商家发货速度满意度调查

介绍

本模板旨在收集电商商家对平台发货速度的满意度反馈。帮助您评估时效要求、分析影响因素、获取改进建议，适合电商平台运营和物流服务商优化商家支持政策。

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