2026年互联网电商平台商品质量满意度调查

尊敬的消费者，您好！为了解您在2026年度使用互联网电商平台购物时对商品质量的真实感受，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助平台与商家持续改进，为您提供更优质的商品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您最常使用的电商平台是哪个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您主要在哪些品类上对商品质量有较高要求？【多选题】

数码3C

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

图书音像

母婴用品

运动户外

Q4:总体而言，您对2026年在电商平台购买的商品质量的满意度是？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:您认为，与2025年相比，2026年电商平台的整体商品质量水平如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q6:您有多大可能将您最常使用的电商平台推荐给朋友或家人？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:当您收到实物商品时，最常见的不符合预期的情况是？

材质/做工与描述不符

颜色/尺寸存在色差或偏差

功能/性能未达描述水平

商品为假冒伪劣

包装破损或简陋

基本符合预期，无明显问题

Q8:在评估商品质量时，您最信赖哪些信息？【多选题】

商家提供的图文/视频详情

用户评价（尤其是带图/视频评价）

问答区

第三方测评/种草内容

品牌官方旗舰店标识

平台提供的“品质保障”标签

Q9:当遇到商品质量问题（如描述不符、损坏、假货等）时，您的处理结果通常如何？

顺利退换货/获得赔偿

过程曲折但最终解决

与商家/平台协商未果

嫌麻烦未进行投诉

未遇到过质量问题

Q10:您对电商平台在商品质量纠纷处理上的效率与公平性满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q11:您认为，当前电商平台在保障商品质量方面，最需要加强的是？

入驻商家资质审核

商品信息真实性审核（如图文、视频）

商品抽检与品控体系

对售假、劣质商品商家的处罚力度

消费者维权通道的便捷性与有效性

建立更透明的商家信用与商品评价体系

Q12:为了提升购物信心，您愿意接受以下哪些措施？【多选题】

为经过平台严格质检的商品支付少量溢价

参与“先验货后付款”服务

优先选择提供第三方质检报告的商品

观看更详细的工厂/生产线直播

接受更长的物流时间以换取更严的品控环节

Q13:您是否愿意为明确标注“高品质”、“精工制造”但价格更高的商品付费？

非常愿意，质量优先

比较愿意，视具体品类和差价而定

一般，除非有特别需求

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q14:请分享一次您对电商平台商品质量感到特别满意或特别失望的购物经历（可选填，请勿提及具体商家名称）：

填空1

Q15:展望未来，您认为“人工智能（AI）”在提升电商商品质量方面，最可能发挥关键作用的领域是？

AI生成更真实、全面的商品展示内容

AI智能识别虚假评价和刷单行为

基于大数据的商品质量风险预测与预警

AI辅助的自动化、标准化商品质检

个性化推荐更符合我质量要求的商品

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么设备进行电商购物？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能电视/其他

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