2026年互联网电商平台会员权益合理性满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在开展一项关于电商平台会员权益合理性的调研，旨在了解您对当前会员权益的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化权益体系，为您提供更优质的服务。本次调查匿名进行，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是哪些电商平台的付费会员？（可多选，此处仅统计主要平台）

淘宝/天猫88VIP

京东PLUS

拼多多省钱月卡/会员

唯品会超级VIP

网易严选Pro会员

其他

暂未开通任何付费会员

Q2:您开通当前最主要电商平台付费会员的时长是？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您所使用的主要电商平台会员的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对您主要使用的电商平台会员的【年费/月费价格】合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:请对您主要使用的电商平台【会员专属折扣/优惠券】的实用性与力度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您主要使用的电商平台【会员免运费/运费券】权益的覆盖范围与使用便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您主要使用的电商平台【会员专属客服】的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前会员权益中，哪些方面最物有所值？（可多选）

运费减免

商品折扣/券

会员价/专享价

购物返利/返积分

影视/音乐等跨界联名权益

会员日/专属活动

优先发货/售后

其他

Q9:您认为当前会员权益中，最需要改进或加强的方面是？（可多选）

降低会员费

扩大优惠商品范围

增加优惠券额度与使用门槛灵活性

扩展免运费适用范围

提升专属客服质量

增加更多跨界生活权益（如视频、餐饮、出行）

会员积分体系更有价值

会员等级成长体系更清晰

其他

Q10:您是否觉得当前会员权益与您的消费习惯和需求高度匹配？

完全匹配，权益都用得上

基本匹配，大部分权益有用

一般，部分权益有用

不太匹配，很多权益用不上

完全不匹配

Q11:与未开通会员时相比，开通会员后您的在该平台的年均消费金额变化是？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q12:您是否会因为某个平台的会员权益而优先选择在该平台购物？

总是会

经常会

有时会

很少会

完全不会

Q13:您对平台会员的“自动续费”功能持何种态度？

非常方便，愿意持续使用

比较方便，但希望有更醒目的提醒

一般，无所谓

不太喜欢，曾因忘记关闭而产生额外费用

非常反感，已关闭此功能

Q14:您希望未来电商平台会员增加哪些类型的权益？（可多选）

更大力度的生鲜/日用品折扣

线下商超/便利店合作优惠

酒店、机票、打车等出行权益

健康管理、在线问诊等服务

教育学习、知识付费课程优惠

家居装修、汽车保养等本地生活服务

更多独家或限量商品购买权

其他

Q15:如果平台推出更高阶、价格也更贵的“超级会员”，您是否会考虑升级？

只要权益超值，非常愿意

会仔细对比权益后再决定

不确定，看情况

不太可能，现有会员已足够

完全不会考虑

Q16:对于“会员权益的个性化定制”（例如根据您的购物记录推荐专属权益包），您有何看法或建议？

填空1

Q17:您认为目前各大电商平台的会员权益同质化现象严重吗？

非常严重，大同小异

比较严重，但有细微差别

一般，各有特色

不太严重，差异化明显

不清楚

Q18:请对您主要使用的电商平台【会员整体价值感知】（即感觉“这钱花得值”）进行总体评分（1分非常不值，5分非常超值）

分数

标签

Q19:考虑到您获得的权益和服务，您明年续费当前主要会员的可能性是？

一定会续费

很可能会续费

不确定，视情况而定

可能不会续费

肯定不会续费

Q20:请留下您对电商平台会员体系任何其他的意见、建议或期望：

填空1

2026年互联网电商平台会员权益合理性满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台会员权益合理性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估价格合理性、分析权益价值、收集改进建议，适合电商平台运营团队和产品经理优化会员体系。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年互联网电商平台会员权益合理性满意度调查

相关推荐