2026年互联网电商类平台不良商品管控满意度调查

尊敬的电商平台用户，您好！我们正在进行一项关于平台不良商品管控的满意度调查，旨在了解您对当前管控措施的看法与体验，以帮助我们持续优化平台环境，保障您的购物权益。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪个（或哪类）电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

其他（请在后文注明）

Q2:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:在过去一年中，您是否遇到过疑似“不良商品”（如假冒伪劣、货不对板、虚假宣传、三无产品等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q4:总体而言，您对当前电商平台识别和打击不良商品的能力满意吗？

分数

标签

Q5:您认为当前平台在哪些环节对不良商品的管控最为有效？（可多选）

商家入驻审核

商品上架审核

用户评价与举报系统

平台主动巡查与抽检

售后纠纷处理与处罚

感觉都不够有效

Q6:当您遇到不良商品时，通常采取哪些方式解决？（可多选）

联系卖家协商

申请平台介入/客服

在商品/店铺页面写差评

向12315等监管部门举报

自认倒霉，不再购买

其他

Q7:您对平台客服处理不良商品相关投诉的响应速度和效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q8:您对平台处理不良商品投诉后的结果（如退款、赔偿、处罚商家等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q9:您认为平台展示的商品评价（尤其是差评）的真实性和参考价值如何？

分数

标签

Q10:您是否信任平台推出的“官方认证”、“正品保障”、“假一赔十”等标签或承诺？

完全信任

比较信任

半信半疑

不太信任

完全不信任

Q11:您希望平台在哪些方面加强对不良商品的管控？（可多选）

提高商家准入门槛与资质审核

加强商品详情页与实物的一致性审核

升级图片与视频识别技术，打击虚假宣传

建立更透明的商家信用与处罚公示系统

优化举报流程，提高举报反馈效率与奖励

加大对售假商家的处罚力度（如关店、法律追责）

Q12:您认为AI技术（如图像识别、大数据风控）在识别不良商品方面能起到多大作用？

作用巨大，是未来管控的核心

作用较大，可作为有效辅助

作用一般，仍需人工判断

作用有限，容易被规避

不清楚

Q13:对于“直播带货”等新兴电商模式中的商品质量管控，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不关注/不参与直播购物

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:展望2026年，您对电商平台彻底解决不良商品问题的信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

完全没有信心

Q16:请留下您对电商平台改善不良商品管控最具体、最迫切的一条建议：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常购买哪类商品时最担心遇到不良商品？

数码3C/家电

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

奢侈品/珠宝

其他

2026年互联网电商类平台不良商品管控满意度调查

介绍

本模板旨在评估用户对电商平台不良商品管控措施的满意度和意见。帮助您收集购物体验、评估管控效果、识别改进方向，适合电商平台运营方和市场监管机构优化商品治理策略，提升消费者信任度。

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