2026年互联网电商类平台跨境购物体验满意度调查

Q1:在过去一年中，您使用过以下哪些类型的跨境购物平台？

Q2:您选择在跨境平台购物的主要动机是什么？（可多选）

Q3:您通常通过什么渠道了解跨境商品信息？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的跨境购物平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最常使用的跨境购物平台的【商品丰富度与独特性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用的跨境购物平台的【商品信息（描述、图片、评价）真实性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用的跨境购物平台的【价格透明度（含税、运费等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对跨境购物支付流程的便捷性与安全性感受如何？

Q9:请对您最常使用的跨境购物平台的【物流速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最常使用的跨境购物平台的【物流信息追踪准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在跨境购物中遇到的最常见的物流问题是什么？

Q12:您对跨境购物中涉及的税费（如关税、增值税）计算与缴纳流程是否清晰？

Q13:请对您最常使用的跨境购物平台的【售后服务（退换货、退款、投诉处理）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您在跨境购物售后环节遇到过哪些困难？（可多选）

Q15:您认为目前跨境购物平台在保护消费者个人信息和支付安全方面做得如何？

Q16:您希望未来的跨境购物平台在哪些方面进行重点改进？（可多选）

Q17:对于使用人工智能（如AI客服、虚拟试妆/试穿、智能推荐）提升跨境购物体验，您的态度是？

Q18:展望未来，您是否会增加或维持在跨境平台上的购物频率？

Q19:请分享一次您最满意或最不满意的跨境购物经历，并简要说明原因。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前所处的城市级别是？

Q22:您个人月均可支配收入大致范围是？