2026年互联网电商平台订单查询便捷性满意度调查

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网电商平台进行购物？

Q2:您平均每月通过电商平台下单的频率是？

Q3:总体而言，您对目前常用电商平台“订单查询”功能的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您最常通过哪种方式进入订单查询页面？

Q5:从进入APP/网站到找到订单列表页面的过程，您觉得便捷程度如何？（1分为非常繁琐，5分为非常便捷）

Q6:在订单列表页面，您通常使用哪些筛选或排序功能来查找特定订单？（可多选）

Q7:您认为订单列表页的信息展示（如商品缩略图、状态、金额、时间）是否清晰、一目了然？

Q8:当您需要查找半年或一年前的历史订单时，您觉得查找过程的便捷性如何？（1分为非常困难，5分为非常容易）

Q9:在单个订单详情页，您最关注哪些信息？（可多选）

Q10:订单详情页中，物流信息的更新是否及时、准确？

Q11:当订单出现问题时（如物流异常、商品不符），您通过订单页面联系客服或申请售后的流程是否顺畅？

Q12:您希望未来订单查询功能增加或优化哪些方面？（可多选）

Q13:您是否使用过基于语音助手（如Siri、小爱同学）或智能音箱查询订单的体验？

Q14:与2024年相比，您觉得2026年电商平台的订单查询体验是否有提升？（1分为明显退步，5分为显著提升）

Q15:基于目前的订单查询体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常使用哪种设备访问电商平台？

Q18:对于电商平台订单查询功能的改进，您还有哪些具体的意见或建议？